Pedro Mendoza Gomez
TT27090 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Mendoza Gomez | ||
| Celular | 3114565952 | Teléfono Fijo | 3111583172 |
| megop72@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-22 14:20:22 | Fecha Cierre | 2016-02-22 18:07:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 03:46:02 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PEDRO MENDOZA GOMEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Cliente solicita la reinstalacion ya que menciona formatearon su computadora. Se genera el TT y se solicita el apoyo al Agente Jazmin Reyes para realizar el procedimiento. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 18:07:52
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 18:07:52
Se trata de contactar con el Sr. Pedro pero en el primer numero no contestan y en el otro esta fuera de servicio por lo que se procede al cierre del reporte hasta que se comunique nuevamente indicando que ya instalalo el teamviewer
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 18:07:47
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 18:07:47
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Filemon Trevino de La Luz
2016-02-22 14:47:38
Filemon Trevino de La Luz
2016-02-22 14:47:38
Se comunica el Sr. Pedro informando que no puede desinstalar la version 11 de Team Viewer, solicita apoyo.
Se le apoya en el proceso pero menciona que le aparece un error al intentar desinalatar. Se le pide que es necesario la version 10 pues sin esta no podemos realizar el procedimiento de reinstalacion. Menciona que solicitara ayuda y cuando ya haya instalado la version 10 se comunicara nuevamente al SD.
Filemon Trevino de La Luz
2016-02-22 14:47:33
Se le apoya en el proceso pero menciona que le aparece un error al intentar desinalatar. Se le pide que es necesario la version 10 pues sin esta no podemos realizar el procedimiento de reinstalacion. Menciona que solicitara ayuda y cuando ya haya instalado la version 10 se comunicara nuevamente al SD.
Filemon Trevino de La Luz
2016-02-22 14:47:33