Veronica Hernandez Gonzalez

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Ticket No. 27083

TT27083 Incidente con una recarga

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Hernandez Gonzalez
Celular 7221079403 Teléfono Fijo S/N
E-mail verorouss6@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-02-22 13:42:47 Fecha Cierre 2016-03-01 16:25:24
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 8 02:37:29
Agente Creador Anabel Hernandez Mejia Agente Cerro Anabel Hernandez Mejia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Desarrollo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Papeleria Diego Veronica Hernandez Gonzalez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que imprime bien su tt de compra por 340.81 pero al momento de realizar una reimpresión del tt le sale un monto distinto de $369.50 por lo que solicita se la poye indicando el por que de esta diferencia por lo que me comunico con el Ing. Telesforo quien indica que se le envié evidencia de la diferencia.
no se tienen todos los datos ya que el TT esta completo.
Información Adicional
RPU/Folio 303010501449 No. de Serie Medidor
Factura Remision
Titular del Contrato Maria ines
Contacto Teléfono
Dirección del Medidor
Referencias
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-01 16:25:24
me comunica la Srta. Veronica indica que ya esta imprimiendo de manera correcta ya son los mismo montos al realizar la cobranza que al reimprimir por lo que se procede al cierre del reporte
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-01 16:25:20
Me trato de comunicar con la Srta. Veronica pero no se tiene exito por lo que se tratara de validar mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-01 12:09:12
Me comunico con la Srta. veronica indica que validara si sigue persistiendo el problema y a las 11:00 pm nos regresara la llamada o mandara evidencia en dado caso de que siga el problema.
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-01 08:10:35
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2016-02-29 16:37:39
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2016-02-29 12:20:18
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta se realizan 2 llamadas, se procede a enviar correo.
Matilde Plata Basilio 2016-02-29 09:05:03
Dando seguimiento al reporte intento comunicarme con la Sra. Verónica en 2 ocasiones pero no se tiene éxito, nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-02-28 11:47:11
Se recibe correo de le Ing. Gerardo Telesforo. "Buen día. Se aplicó actualización, favor de validar." intento comunicarme con la Sra. Verónica en 2 ocasiones pero no se tiene éxito. Se validara el día de mañana.
Magdaleno Plata Basilio 2016-02-26 22:23:13
rato de comunicarme con la Srta. Verónica pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-26 16:06:09
Se recibe correo del Ing. Ivan e informa lo siguiente:
Gerardo al parecer te esta faltando incluir el DAP
Saludos
Matilde Plata Basilio 2016-02-26 13:15:17
Se recibe fotografias de la usuaria e indica que todavía aparece este detalle,por lo que se manda correo al Ing. Telesforo y se esta en espera de comentarios .
Matilde Plata Basilio 2016-02-26 12:13:31
Trato de comunicarme con la Srta. Verónica pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
La Srta. me contesta la segunda llamada e informa que realizara pruebas y se estará comunicando a CASE y mandando imagen sí aún le aparece la diferencia.
Matilde Plata Basilio 2016-02-26 08:36:48
Se trata de contactar a la Sra. Verónica pero manda directamente a buzón.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-25 08:44:55
Se trata de contactar a la Sra. Verónica pero manda directamente a buzón.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-24 18:46:49
Se trata de contactar a la Sra. Verónica pero manda directamente a buzón.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-24 17:46:16
Se trata de contactar a la Srta Verónica pero no se tiene exito
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-24 16:32:22
Se trata de contactar a la Sra. Verónica pero manda directamente a buzón.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-24 15:17:38
Se recibe correo del Ing. telesforo indica que se valide nuevamente debido a que la Sra. veronica no cuenta con tarjetas se validara mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-24 13:50:08
me comunico nuevamente con el punto de venta indica que sigue con la diferencia, me comunico con el Ing. Telesforo indica que por la tarde realizara las modificaciones en el sistema y nos enviara correo para que se realicen las pruebas necesarias.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-24 13:43:05
Me comunico con el Ing. Telesforo indica que realizara una pruebas para validar por que de las diferencias
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-24 09:29:25
Se solicita el apoyo nuevamente del Ing. telesforo para la atención de este reporte
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-24 08:53:46
me comunico con el ING. Telesforo indica que el día de mañana revisara el TT, ya que tiene mucho trabajo.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-23 18:18:18
Se le envia correo al Ing. Telesforo en espera de su atención.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-23 15:08:28
me comunico con el Ing. Telesforo indica que no lo ha revisado que lo revisara y por la tarde notificara del avance.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-23 09:07:45
Me trato de comunicar con ing. Telesforo pero indican que ya salio.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-22 18:23:58
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-22 14:13:37
Se envia correo al ing. Telesforo para su atencion.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-22 14:13:33
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-22 13:48:05

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