Armando Dorantes
TT27067 Problemas para generar la requisicion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Dorantes | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 0000000827 |
| adorantes@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-22 12:54:57 | Fecha Cierre | 2016-02-23 08:04:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 0 19:06:20 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Armando Dorantes de Kiosko a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo el Ing. Armando Dorantes de Kiosko e indica que Mesa de Ayuda le menciono tenían un detalle al realizar la reinstalación del sistema de Iusa.
En el correo Anexo menciona que al realizar la requisición le aparecen los datos de la tienda 4124 Del Delfin siendo que la sucursal que se esta reinstalando es 4122. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-02-23 08:04:46
Matilde Plata Basilio
2016-02-23 08:04:46
Se recibe correo de Mesa de Ayuda e informa lo siguiente:
Buenas tardes, gracias por su atención.
Ya realizamos una revisión extensiva y validamos nuevamente sucursal, dejando configurada la sucursal asignada a tienda.
De antemano gracias por su atención.
Saludos.
SE procede a cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-02-23 08:04:38
Buenas tardes, gracias por su atención.
Ya realizamos una revisión extensiva y validamos nuevamente sucursal, dejando configurada la sucursal asignada a tienda.
De antemano gracias por su atención.
Saludos.
SE procede a cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-02-23 08:04:38
Pido acceso al equipo y verificar el proceso que se esta realizando pero tiene versión de Teamvierwer 11 por lo que no puedo conectarme.
Matilde Plata Basilio
2016-02-22 13:18:57
Matilde Plata Basilio
2016-02-22 13:18:57
Me comunico a Mesa de Ayuda con Joel e indica que le aparecen los datos de otra sucursal, el Sr. menciona que esta utilizando los siguientes códigos.
KIOZMAZA
Administrador
Fran_74
KJACARANDA
Administrador
Suc_3067
Matilde Plata Basilio
2016-02-22 13:09:56
KIOZMAZA
Administrador
Fran_74
KJACARANDA
Administrador
Suc_3067
Matilde Plata Basilio
2016-02-22 13:09:56