Norma Leticia Almaraz Aranda
TT27038 El navegador que esta utilizando no es compatible
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-22 10:31:42 | Fecha Cierre | 2016-02-23 09:30:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:54:43 | Tiempo Solución | 0 22:03:53 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ABARROTES JESSI Norma Leticia Almaraz Aranda de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica la srita Jessica Olivares indicando le aparece la leyenda de navegador no compatible al intentar validar una tarjeta, se verifica que el navegador determinado cambio a edge, se cambia a internet explorer sin embargo aparece ahora un error debido a que no se activo el sistema en la sesión de administrador, se accede a la sesión de administrador se procede con la revisión. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-23 09:30:18
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-23 09:30:18
Me comunico Srta. Jessica se desactiva el administrador y se eliminan todos los archivos de instalación y entra entra sin problema
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-23 09:30:14
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-23 09:30:14
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta, se realizara llamada en el transcurso del día.
Matilde Plata Basilio
2016-02-23 08:45:40
Matilde Plata Basilio
2016-02-23 08:45:40
Ticket: Concluido paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 18:01:37
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 18:01:37
Me comunico con la Srta. Evi quien indica que no sabe ocupar la computadora y que no se encuentra la Srta. Norma para poder cerrar la sección de administrador por lo que se estara en espera de contactarla para cerrar esta seccion.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 18:01:32
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 18:01:32
Se trata de contactar a la Srta. Norma para cambiar de sección pero no se tiene éxito.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 12:50:09
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 12:50:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-02-22 12:44:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-02-22 12:44:00
Se verifica el acceso a la cuenta de administrador y se valida que no tiene internet explorer por lo que se instala la version 11, posteriormente a varios intentos se solicita reinicio, y se hace reconexión una vez que se reinicia, se valida que el error persiste por lo que se hace reinstalación del módulo y las configuraciones pertinentes para ingresar al SAG, se valida ingreso y un cobro exitoso, sin embargo se solicita se configure su impresora, usuaria confirma, al momento de indicar que habría que volver a la sesión normal usuaria termina conexión, se intenta contactar al PV pero los teléfonos no conectan, se intentará el contacto más tarde.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-02-22 12:43:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-02-22 12:43:50