EDGAR CAMPOS
TT27023 Solicitud Nuevo PV - TPV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDGAR CAMPOS | ||
| Celular | 7121427660 | Teléfono Fijo | 7181272496 |
| servinet_csa@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-22 10:20:10 | Fecha Cierre | 2016-04-11 11:17:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:17 | Tiempo Solución | 49 00:51:12 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Servicio de Internet y Fotocopiadoras Edgar Campos Castaneda de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que derivado de el número de formateos que realiza a sus equipos (Lectora serie 1402EPV27578) ve más factible utilizar una TPV para poder seguir brindando el servicio de cobro de energía se envía correo al área correspondiente y quedamos en espera de su respuesta. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A
2016-04-11 11:17:39
Jhonatan E Mendoza A
2016-04-11 11:17:39
Se efectúa análisis sobre el estatus del PV el cual continúa trabajando de manera normal con la lectora ya que en promedio tienen 25 transacciones por mes con al menos una por día.
Me comunico con Edgar Campos para plantear nuestro nivel de servicio sobre la solicitud de reinstalaciones, planteando un tiempo promedio de 20 minutos y con programación anticipada para los horarios libres del PV, e específico el horario nocturno, el señor Campos accede a la información compartida e informa que trabajará con la lectora y en caso de mayor demanda de recargas se analizaría nuevamente su solicitud de cambio de modalidad.
Se procede al cierre de la solicitud tras haber sido atendida y recibido conformidad del cliente.
Jhonatan E Mendoza A
2016-04-11 11:17:32
Me comunico con Edgar Campos para plantear nuestro nivel de servicio sobre la solicitud de reinstalaciones, planteando un tiempo promedio de 20 minutos y con programación anticipada para los horarios libres del PV, e específico el horario nocturno, el señor Campos accede a la información compartida e informa que trabajará con la lectora y en caso de mayor demanda de recargas se analizaría nuevamente su solicitud de cambio de modalidad.
Se procede al cierre de la solicitud tras haber sido atendida y recibido conformidad del cliente.
Jhonatan E Mendoza A
2016-04-11 11:17:32
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Jhonatan E Mendoza A
Jhonatan E Mendoza A
2016-04-08 09:28:47
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Jhonatan E Mendoza A
Jhonatan E Mendoza A
2016-04-08 09:28:47
Se toma seguimiento por entrega de reclutamiento coordinado por Jessica Garduño.
Validar si el Pv tiene transacciones, posteriormente contactar a cliente para brindar seguimiento oportuno.
Jhonatan E Mendoza A
2016-04-06 18:44:28
Validar si el Pv tiene transacciones, posteriormente contactar a cliente para brindar seguimiento oportuno.
Jhonatan E Mendoza A
2016-04-06 18:44:28
Cliente comenta en correo que no le urge el material y que el espera hasta que se realice visita en su domicilio.
Jessica Garduno
2016-03-02 18:28:13
Jessica Garduno
2016-03-02 18:28:13
Se realiza envio de correo comentadole al cliente que el mismo no puede ser su aval por lo que estoy en espera de documentación.
Jessica Garduno
2016-02-29 15:58:11
Jessica Garduno
2016-02-29 15:58:11
El contrato que el señor envia esta mal llenado por lo que se le indica que proceda nuevamente al llenado.
Jessica Garduno
2016-02-26 08:08:56
Jessica Garduno
2016-02-26 08:08:56
Se solicta documentacio y se envia nuevo contrtao.
Jessica Garduno
2016-02-22 11:58:26
Jessica Garduno
2016-02-22 11:58:26