Yessica Hernández
TT27909 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yessica Hernández | ||
| Celular | 3335841346 | Teléfono Fijo | S/N |
| bereeclipze@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-02 17:21:10 | Fecha Cierre | 2016-03-05 15:54:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:53 | Tiempo Solución | 2 22:28:49 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER PAPALERIA LIKE YESSICA HERNANDEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica la usuaria Guadalupe Merino indica que en mas de 2 ocasiones el PV. CIBER PAPALERIA LIKE le hace un cobro adicional de 2.00 por el cobro de energía. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-05 15:54:52
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-05 15:54:52
Me comunico con la Srta. Jessica y se le indica que no debe de cobrar comision extra por el cobro, ya que si CFE se da cuenta que esta haciendo un cobro extra se cancelara su punto de venta por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-05 15:54:48
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-05 15:54:48
Se trata de contactar a yessica pero no contestan en los 4 intentos por localizarla para notificar que no se debe de cobrar comision.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-03 13:48:10
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-03 13:48:10
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Ejecutivos de Cuenta cambiado a: Soporte CASE
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-02 17:42:01
-> La asignación de: Ejecutivos de Cuenta cambiado a: Soporte CASE
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-02 17:42:01
Se envía correo a el EDC. Julio Hernandez para su atención en la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-02 17:34:45
Magdaleno Plata Basilio
2016-03-02 17:34:45