Joel Anguiano
TT27712 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Anguiano | ||
| Celular | 3123025450 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| janguiano@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-29 14:36:16 | Fecha Cierre | 2016-03-02 08:52:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 1 18:14:11 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Joel Anguianao de Kiosko a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que le arroja el mensaje no tiene permisos para esta aplicación, le sale cuando esta ingresando al sistema de IUSA. Indica que va a realizar la reinstalación por lo que se le solicita eliminar todo e instale nuevamente todo, menciona que le sigue arrojando el mismo mensaje.
1436 las rosas |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-02 08:52:52
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-02 08:52:52
me comunico con el Ing. Joel indica que ya pudo realizar la reinstalacion sin problema en otra caja por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-02 08:52:47
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-02 08:52:47
Se trata de contactar al Ing. Joel Anguiano pero no se tiene éxito se realizan 3 llamadas al numero 3123025450 y manda a buzón, se intentara más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-01 15:59:19
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-01 15:59:19
Se realiza llamada al numero 3123025450 para preguntar si se pudo realizar la instalacion en otra PC pero no entra la llamada, manda a buzon.
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-01 13:53:49
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-01 13:53:49
Me comunico con el Ing. Joel se pide acceso y se realiza una reinstalacion pero sigue arrojando el error no tiene permisos para esta aplicación, se efectúa el regedit y se realiza nuevamente reintalacion se desactiva y activa nuevamente la lectora pero sigue con el mismo error por lo que indica que lo realizara en otra computadora y en una hora nos comuniquemos para validar si se fectuo este proceso sin problema.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-01 10:14:06
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-01 10:14:06
me comunico con el Ing. Joel se le brindan los codigos de correctos, Usuario Administrador:Administrador, contraseña: Administrador:Suc_1167 Codigo Asignado: 1436MALA se le pide acceso para efectuar reinstalacion pero tiene teamviwer 11 por lo que indica que se le regrese la llamada a las 9:15 am
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-01 08:52:36
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-01 08:52:36
Me comunico al numero 3123025450 el ing que toma la llamada indica que no se encuentra Joel Anguiano por lo que se le solicita validar con el codigo 1438MAPR que esta registrado en este PV de venta, comenta que lo valida y de cualquier manera de seguir persistiendo la falla se comunica o bien el dia de mañana le dará seguimiento el responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-29 15:45:59
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-29 15:45:59
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-29 15:11:27
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-29 15:11:27
Se le apoya al responsable pero no es posible realizar el proceso, se le solicita nos apoye mediante TeamViewer 10 o 9 para validar porque razon le manda ese mensaje, se comunica para proporcionar el acceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-29 15:11:18
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-29 15:11:18
Se transfiere la llamada a Berenice para que le brinde el soporte.
Ana Laura Flores Mateo
2016-02-29 14:56:09
Ana Laura Flores Mateo
2016-02-29 14:56:09