Eduardo Guadalupe Alanís Rodríguez
TT27703 El PV no tiene instalado el modulo de seguridad
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Guadalupe Alanís Rodríguez | ||
| Celular | 7821169874 | Teléfono Fijo | 7828251106 |
| gerencia.coatzintla@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-29 13:27:53 | Fecha Cierre | 2016-03-01 10:11:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 0 20:39:27 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Anabel Hernandez Mejia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Rosalinda Castillo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Jessica Garduño indica que el PV no está activado, por lo que solicita se realice la instalación del Programa en el PV a la brevedad sea posible, revisando el correo con la documentación correspondiente se procede al seguimiento pues la documentación es correcta. Me comunico con la responsable del PV pero no toma la llamada, en el número fijo sólo se escucha tono de espera, en el móvil no contestaron. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-01 10:11:23
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-01 10:11:23
Se realiza reinstalacion sin problema, se valida con Rosalinda que pueda ingresar y prueba de impresión, le brindo capacitación, y se resuelven dudas que tiene.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-01 10:10:53
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-01 10:10:53
Se realiza reinstalacion sin problema, se valida con Rosalinda que pueda ingresar y prueba de impresión, le brindo capacitación, y se resuelven dudas que tiene.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-01 10:10:52
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-01 10:10:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-01 09:32:36
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-01 09:32:36
Me comunico con el informático Sidney para que se proceda a realizar instalación, proporciona el ID y contraseña de TeamViewer
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-01 09:32:25
Lorena Ortega De La Cruz
2016-03-01 09:32:25
El Ing. Sitnet Davalos indica que reiniciara el Internet y se comunicara a CASE.
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 17:15:35
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 17:15:35
Me comunico con el Ing. Sitnet Davalos pero se tienen problemas al conectarnos a la Sucursal.
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 17:12:19
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 17:12:19
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Anabel Hernandez Mejia
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 16:35:13
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Anabel Hernandez Mejia
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 16:35:13
Se busca el contacto del Ing.Sidney documentado en el Tt 27468 pero no se encuentra contacto.
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 16:33:15
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 16:33:15
Me comunico a la Sucursal me tratan de dar el acceso al TeamViewer pero no puedo conectarme (me proporcionan el Id 1087680419) pero no me permite conectarme.
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 16:15:28
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 16:15:28
Nuevamente se intenta localizar al responsable de la tienda pero no se tiene éxito, no contestaron.
Jazmin Reyes Flores
2016-02-29 13:45:08
Jazmin Reyes Flores
2016-02-29 13:45:08