Roberto Romero Cotonieto
TT27670 La tarjeta no es valida para el cliente, pida la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Romero Cotonieto | ||
| Celular | 4773302830 | Teléfono Fijo | 4776480872 |
| berstilos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-29 09:59:00 | Fecha Cierre | 2016-02-29 10:50:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:44 | Tiempo Solución | 0 00:41:37 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER STILOS Roberto Romero Cotonieto de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: no le puede realizar una recarga a la usuaria Liliana Carmona Escamilla, la tarjeta la tiene desde diciembre y estaba realizando recargas sin problemas, la última vez que realizó una recarga fue el 8 de enero. El día de hoy valida la misma tarjeta pero el sistema le muestra el siguiente mensaje " Ocurrió un error al validar la tarjeta, no existe el usuario con esos parámetros de búsqueda", el medidor tiene el número de serie 354KXCF12215LN. Se le pide acceso al equipo mediante team viewer pero comentó tiene instalada la versión 10 y no puede instalar la versión 10. Agregó que cuando valida la tarjeta en la opción "información cliente" se muestra el mismo mensaje, se le pide nos envíe al correo de CASE la imágen adjunta y se solicita número telefónico de la usuaria para informarle si el problema es con IUSA o directamente con CFE, se va determinar posterior a que no reciba el correo. Se le preguntó a la usuaria si su Colonia han hecho cambios de medidor a lo que indicó que no, quedamos en espera del correo. Teléfono usuaria: 4772558010 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2016-02-29 10:50:21
Jazmin Reyes Flores
2016-02-29 10:50:21
Se recibe correo de Roberto Romero con la imagen adjunta, por lo que se determina que la usuaria deberá acudir directamente a CFE. Me comunico con la usuaria para notificarle y la mismo tiempo se le envió correo a Roberto Romero, se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2016-02-29 10:50:13
Jazmin Reyes Flores
2016-02-29 10:50:13