Angela Maria Martinez Sanchez
TT27668 No imprime tickets
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angela Maria Martinez Sanchez | ||
| Celular | 7121818170 | Teléfono Fijo | 7121079605 |
| MANGELITAMARY@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-29 10:02:06 | Fecha Cierre | 2016-02-29 14:54:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 0 04:51:06 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Filemon Trevino de La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Angela Maria Martinez Sanchez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que desde el fin de semana no puede imprimir los TT, no sabe por que razón. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-02-29 14:54:10
Magdaleno Plata Basilio
2016-02-29 14:54:10
Se descargan los controladores de la impresora, se realiza la reinstalacion y se hacen pruebas de impresión sigue presentando el mismo problema. Se le solicita a el PV. lo verifique ya que no es posible la configuración tras varios intentos indica la Sra. Angela Maria lo verificara con su técnico en caso de tener el mismo problema se comunicara con nosotros. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-02-29 14:54:07
Magdaleno Plata Basilio
2016-02-29 14:54:07
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Filemon Trevino de La Luz
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-29 11:16:35
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Filemon Trevino de La Luz
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-29 11:16:35
Se instala dos veces la impresora pero el problema persiste ya que manda el mensaje Error de Printer, por lo que nuevamente se hace la instalación y se manda a reiniciar el equipo.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-29 11:08:39
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-29 11:08:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-29 10:03:49
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-29 10:03:49