Leonardo Daniel Tellez Arzate
TT27598 Bloqueo por falta de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Daniel Tellez Arzate | ||
| Celular | 7192650232 | Teléfono Fijo | 7221565851 |
| leotelleza@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-27 09:14:30 | Fecha Cierre | 2016-02-29 09:26:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:34 | Tiempo Solución | 2 00:05:21 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Leonardo Daniel Tellez Arzate de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que le aparece la leyenda al intentar ingresar "no se ha autorizado el acceso desde este punto de venta verifique su activación con su administrador de punto de venta IUSA". ya se reinició el equipo, tiene conexión por Wi Fi. hizo su depósito y se reportó, al validar en el sistema aparece bloqueado por parte del área por lo que se solicita copia de su depósito para enviarlo al CP J. Gerardo Morales, quedamos en espera de su correo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 09:26:25
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 09:26:25
Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: TPV cambiado a: Autogestion
-> El caso de: Usted no consta con una licencia asignada para este punto de venta (TPV) cambiado a: Bloqueo por falta de deposito
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 09:26:20
-> El producto de: TPV cambiado a: Autogestion
-> El caso de: Usted no consta con una licencia asignada para este punto de venta (TPV) cambiado a: Bloqueo por falta de deposito
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 09:26:20
Me comunico con la CP América e indica que ya esta habilitado, me comunico con el PV e indica que ya puede ingresar, se le indica el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 09:26:06
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 09:26:06
Ticket: Trabajando paso a: Abierto
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 09:18:57
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 09:18:57
Se comunica la señorita Mariza Arzate del PV solicitando de la manera más atenta apoyo para reestablecer su sistema ya que es el único PV en Temoaya y se encuentra con el sistema bloqueado se indica que ya se hizo llegar el correo al contador Gerardo Morales y quedamos en espera de su respuesta pues es el único que nos brinda apoyo en fin de semana se reenviará correo para su apoyo al medio día esperando se pueda reestablecer el acceso hoy mismo, usuaria confirma información.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-02-27 10:56:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-02-27 10:56:58