Diana Guadalupe Alvarado Pena
TT27565 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Guadalupe Alvarado Pena | ||
| Celular | 8442852150 | Teléfono Fijo | 8443176678 |
| anaid_710121@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-26 14:57:36 | Fecha Cierre | 2016-02-26 15:22:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:32 | Tiempo Solución | 0 00:19:01 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SUPER CARNES LA NUEVA GRANJA DIANA GUADALUPE ALVARADO PE?����A de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Un cliente esta con ellos en su PV para informar que no tiene registrado pago del mes de Diciembre de 2015 segun le indican en CFE.
Solicita apoyo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz
2016-02-26 15:22:09
Filemon Trevino de La Luz
2016-02-26 15:22:09
Cliente comenta que el ultimo pago realizado le cobraron un cargo por mas de 500 pesos y es el el motivo por el que desea saber por que le cobran ese concepto.
Menciona que marco al 071 y le indican que fue porque no se vio reflejado en su sistema el pago del mes anterior. Se le comenta al cliente que si hubiera sido esa la causa, el medidor se hubiera suspendido. Se menciona que esos conceptos los aplica exclusivamente CFE por lo que debera de acudir a CFE para que le expliquen porque motivo le aplicaron ese cargo.
El cliente agradece el apoyo.
Se da cierre al TT.
Filemon Trevino de La Luz
2016-02-26 15:22:03
Menciona que marco al 071 y le indican que fue porque no se vio reflejado en su sistema el pago del mes anterior. Se le comenta al cliente que si hubiera sido esa la causa, el medidor se hubiera suspendido. Se menciona que esos conceptos los aplica exclusivamente CFE por lo que debera de acudir a CFE para que le expliquen porque motivo le aplicaron ese cargo.
El cliente agradece el apoyo.
Se da cierre al TT.
Filemon Trevino de La Luz
2016-02-26 15:22:03