Saharain Yared Pimentel Ayala
TT27527 Bloqueo por falta de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saharain Yared Pimentel Ayala | ||
| Celular | 3316438360 | Teléfono Fijo | 3339487199 |
| yared.ayala@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-26 11:34:55 | Fecha Cierre | 2016-03-08 13:17:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:11 | Tiempo Solución | 11 01:35:31 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Saharain Yared Pimentel Ayala de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el PV e indica que el día de hoy hizo el deposito por la cantidad de $1520, la Srta. indica que sí quiere seguir conservando el servicio.
El negocio se lo dejo encargado pero su hermana no hizo los depósitos, ni realizo la actualización. Me comunico con el CP Aaron e indica que hasta el momento no puede llevar a cabo la activación ni desactivación de los Pv, este detalle ya lo reportaron al Ing. Mario Avila en cuanto se active no lo estará comunicando. Se le informa este Proceso al PV |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-08 13:17:37
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-08 13:17:37
Se procede al cierre del reporte ya que el contador morales indica lo siguiente:
Tengo instrucciones que cuando un PV se haya retrasado considerablemente en tiempo con su pago, no se le vuelva a activar.
por lo que se procederá a cancelar al punto de venta se atenderá (TT28386)
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-08 13:17:18
Tengo instrucciones que cuando un PV se haya retrasado considerablemente en tiempo con su pago, no se le vuelva a activar.
por lo que se procederá a cancelar al punto de venta se atenderá (TT28386)
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-08 13:17:18
Se recibe correo del CP Aaron e informa lo siguiente:
Tengo instrucciones que cuando un PV se haya retrasado considerablemente en tiempo con su pago, no se le vuelva a activar.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2016-03-08 13:13:12
Tengo instrucciones que cuando un PV se haya retrasado considerablemente en tiempo con su pago, no se le vuelva a activar.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2016-03-08 13:13:12
Se envia correo por parte del supervisor Jhonatan solicitando se nos indique si se procede a cancelar el punto de venta.
Estimado C.P. Gerardo
Buen día,
Solicitamos su apoyo para la validación de la cancelación del PV.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-02 09:16:50
Estimado C.P. Gerardo
Buen día,
Solicitamos su apoyo para la validación de la cancelación del PV.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-02 09:16:50
Estando en linea con Maria del Carmen se le informa que no va a ser posible realizar la reinstalación del sistema por el tiempo de retrasado que se tuvo al realizar su deposito a lo que solicita hablar con el C.P. Aaron ya que él le había notificado que quedaba activo, me comunico con el C.P. Aaron e indica que se le transfiera la llamada ya que el C.P. Gerardo Morales indico que no se activa el sistema, se transfiere la llamada con él.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-01 13:39:28
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-01 13:39:28
Se contacta con el CP Aron y menciona que en platica con su Jefe el CP Gerardo determinan que ya no se activara el PV por retraso considerable en sus depositos.
El CP Gerardo confirma con respuesta al correo de CASE:
Tengo instrucciones que cuando un PV se haya retrasado considerablemente en tiempo con su pago, no se le vuelva a activar.
Saludos
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-01 13:38:04
El CP Gerardo confirma con respuesta al correo de CASE:
Tengo instrucciones que cuando un PV se haya retrasado considerablemente en tiempo con su pago, no se le vuelva a activar.
Saludos
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-01 13:38:04
Se recibe correo del C.P. Gerardo Morales:
Tengo instrucciones que cuando un PV se haya retrasado considerablemente en tiempo con su pago, no se le vuelva a activar.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-01 13:36:18
Tengo instrucciones que cuando un PV se haya retrasado considerablemente en tiempo con su pago, no se le vuelva a activar.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-01 13:36:18
Se comunica Maria del Carmen Rodriguez Trejo solicitando la reinstalación del sistema, me comunico con el C.P. Aaron indica que se procede a a realizar la reinstalació y ya activo el sistema, cualquier detalle que se llegue a presentar el contador Aaron lo verificara con el C.P. Gerardo Morales.
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-01 13:35:08
Ana Laura Flores Mateo
2016-03-01 13:35:08
Se comunica el contador Aarón Martínez para indicar que se procederá al desbloqueo del PV a reserva del actuar del mismo (que ya no tarde en depositar o se procederá al bloqueo permanente) para agendar su reinstalación en cuanto se comunique solicitando tener team viewer versión 10. se procede a cierre pues se le notificará al usuario por parte del área de finanzas.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-03-01 13:16:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-03-01 13:16:40
Cliente desea se realice la reinstalacion del SAG.
Se consulta con el CP Aron Martinez y comenta que ya liquido el adeudo que tenia sin embargo esta en analisis la continuidad del PV el cual lo esta revisando el CP Gerardo Morales.
Se envia correo notificando que el cliente Sr. Francisco Casillas comenta que muchos clientes solicitan el servicio ademas de que es el PV mas cercano que tienen por lo que pide se active su PV nuevamente.
En espera de comentarios del CP Gerardo.
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-01 12:58:08
Se consulta con el CP Aron Martinez y comenta que ya liquido el adeudo que tenia sin embargo esta en analisis la continuidad del PV el cual lo esta revisando el CP Gerardo Morales.
Se envia correo notificando que el cliente Sr. Francisco Casillas comenta que muchos clientes solicitan el servicio ademas de que es el PV mas cercano que tienen por lo que pide se active su PV nuevamente.
En espera de comentarios del CP Gerardo.
Filemon Trevino de La Luz
2016-03-01 12:58:08
Se solicita estatus al CP. Aaron en espera de su atencion.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-01 12:06:36
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-01 12:06:36
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Finanzas
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 09:52:14
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Finanzas
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 09:52:14
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 09:52:09
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 09:52:09
Me comunico con el CP Aaron e indica que este Pv aún no se va a activar, ya que es un Pv que esta en proceso para que se le indique sí sigue o si por el contrario se recoge el equipo. Este tema los esta viendo directamente el CP Gerardo Morales.
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 09:52:02
Matilde Plata Basilio
2016-02-29 09:52:02
Me comunico con el CP Aaron e indica que se va a revisar sí se activa por el área de finanzas.
Matilde Plata Basilio
2016-02-26 16:19:41
Matilde Plata Basilio
2016-02-26 16:19:41
Me comunico con el CP AAron e informa que se le mande correo donde se mencione que ya no se procede a baja del Pv; de igual manera se comenta vía llamada telefónica a Jessica del incidente de este Pv y se tiene el Vo Bo de que se proceda a la activación del Pv.
Matilde Plata Basilio
2016-02-26 16:09:54
Matilde Plata Basilio
2016-02-26 16:09:54
Me comunico con el CP Aaron e indica que por el momento no puede realizar la activación del Pv, este detalle ya lo esta viendo el Ing. Ivan Casas.
En cuanto quede resuelto esta detalle se estarán comunicando con el Pv
Matilde Plata Basilio
2016-02-26 12:36:51
En cuanto quede resuelto esta detalle se estarán comunicando con el Pv
Matilde Plata Basilio
2016-02-26 12:36:51