Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez
TT27468 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez | ||
| Celular | 7828251106 | Teléfono Fijo | 7828271168 |
| gerencia.oriente@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-25 15:26:00 | Fecha Cierre | 2016-02-26 18:00:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 1 02:32:55 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe correo de jessica notificando se realice la instalación |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-26 18:00:57
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-26 18:00:57
Se realiza Reinstalacion sin problema se valida prueba de impresión, queda pendiente capacitación solicitan nos comuniquemos para capacitación el día de mañana a las 8:00 am, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-26 18:00:51
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-26 18:00:51
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-26 17:51:12
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-26 17:51:12
Me comunico con la Me comunico con la Srta. Janeth para que me deja manipular el acceso para poder terminar con la reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-26 17:44:38
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-26 17:44:38
ASIGNADO HIBYEINDEP USUARIO INDEP CONTRASEÑA : HYBYE LECTORA 1402EPV27655 IMPRESORA HP LASER JET
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-26 17:44:09
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-26 17:44:09
Me comunico con la Srta. Janeth se intenta validar nuevamente el ingreso pero se cierra en automático la pagina por lo que me comunico con el Ing. sydney indica que lo validara nuevamente.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-26 11:34:00
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-26 11:34:00
Me comunico con la Srta. Sandra indica que el Ing. pidió que el día de mañana se efectué instalación ya que hoy validara todos los equipos para que el día de mañana no se tenga problema.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-25 17:17:32
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-25 17:17:32
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-25 16:58:42
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-25 16:58:42
Me comunico con el Ing. sidney para que habilite la pagina de autogestion en esprera de su apoyo
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-25 16:58:37
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-25 16:58:37
Se procede al la reinstalacion pero no se puede culminar ya que al tratar de abrir el acceso no lo permite enseguida se cierra el sistema por lo que se le indica que se notificara al encargado para que le brinde acceso a internet para poder culminar el proceso.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-25 15:29:51
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-25 15:29:51