Leobardo Valdez Quezada
TT26275 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leobardo Valdez Quezada | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000121 |
| lvaldez@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-12 10:46:36 | Fecha Cierre | 2016-02-12 12:55:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:54 | Tiempo Solución | 0 02:00:44 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Leobardo Valdez Quezada de MTCenter a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al hacer la requisición le aparece que la lectora "la lectora conectada a este equipo no corresponde con la lectora instalada en este Pv; conecte la lectora con número de serie 1009EPV11298" el Ing. menciona que hicieron cambio de todas las lectoras y esta reinstalando nuevamente las sucursales.
Indica que en la sucursal esta la lectora con número de serie 1401EPV24601. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-02-12 12:55:14
Matilde Plata Basilio
2016-02-12 12:55:14
Se recibe correo del Ing. Leobardo e indica lo siguiente:
Buen día
Solicito el apoyo para cerrar el número de reporte TT 26275, se le apoyo al cliente y se validó que permite el acceso.
Quedo a sus órdenes por cualquier duda o aclaración.
Trato de comunicarme con el Ing. Leobardo pero no contestan. se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-02-12 12:49:13
Buen día
Solicito el apoyo para cerrar el número de reporte TT 26275, se le apoyo al cliente y se validó que permite el acceso.
Quedo a sus órdenes por cualquier duda o aclaración.
Trato de comunicarme con el Ing. Leobardo pero no contestan. se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-02-12 12:49:13
Se comunica nuevamente e Ing. Leobardo e indica que le urge activar el sistema de Iusa en la Sucursal ZAPOTLANEJO ya que le están demandando el servicio, trato de comunicarme con el Ing. Ivan Casas pero se encuentra ocupado y no puede tomarme la llamada.
Matilde Plata Basilio
2016-02-12 12:40:23
Matilde Plata Basilio
2016-02-12 12:40:23
Se comunica el Ing Leobardo Valdéz solicitando retroalimentación del reporte, se envió correo al Ing Iván Casas y no se ha tenido respuesta por lo que en ese momento enlazo llamada a su extensión e indican se encuentra ocupado por lo que se le pide apoyo al Ing Leobardo Valdéz para que se culmine el proceso de alta de la lectora y en breve le estaré regresando la llamada. Indicó va estar en espera.
Jazmin Reyes Flores
2016-02-12 12:02:19
Jazmin Reyes Flores
2016-02-12 12:02:19
Se trata de dar de alta la lectora con número de serie 1401EPV24601 pero no se visualiza en el ejecutable.
Matilde Plata Basilio
2016-02-12 11:36:48
Matilde Plata Basilio
2016-02-12 11:36:48