Aaron Perez Lopez
TT26236 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aaron Perez Lopez | ||
| Celular | 7473735250 | Teléfono Fijo | S/N |
| aaron.perez01@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-11 16:30:57 | Fecha Cierre | 2016-02-15 11:52:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:02 | Tiempo Solución | 3 19:15:43 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Aaron Perez Lopez de CFE Varios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el Lic. Aaron de CFE informando que tiene problemas con un pago efectuado en una tienda Extra ya que el pago no se encuentra conciliado.
El usuario se presenta en las oficinas con dos recibos diferentes, el de la cadena con la cantidad de $348 y un informativo de pago con la cantidad de $800. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-02-15 11:52:42
Matilde Plata Basilio
2016-02-15 11:52:42
Se recibe correo del Lic. Aaron e indica que este es el único dato
Saludos, Buenos Días!!!!
Remito el teléfono que tenemos registrado en el servicio del cliente gracias...
49-2-1-22-39-68
Me comunico con el Sr. Amador Maldonado e informa que acudirá a la Sucursal para que se le realice la devolución se su dinero y el usuario pueda pagar el servicio de energía de los meses que tiene adeudo.
El Sr. menciona que anteriormente en CFE le hizo el cambio del medidor pensando que el problema estaba en el equipo y no en el pago; se procede a cierre del TT y se le proporcionan el número de reporte y el 01 800 de Iusa se generara nuevo reporte en caso de que el usuario se comunique nuevamente.
Cabe destacar que la devolución del dinero ya se le notifico al corporativo de Extra. Anexo correo.
Matilde Plata Basilio
2016-02-15 11:48:22
Saludos, Buenos Días!!!!
Remito el teléfono que tenemos registrado en el servicio del cliente gracias...
49-2-1-22-39-68
Me comunico con el Sr. Amador Maldonado e informa que acudirá a la Sucursal para que se le realice la devolución se su dinero y el usuario pueda pagar el servicio de energía de los meses que tiene adeudo.
El Sr. menciona que anteriormente en CFE le hizo el cambio del medidor pensando que el problema estaba en el equipo y no en el pago; se procede a cierre del TT y se le proporcionan el número de reporte y el 01 800 de Iusa se generara nuevo reporte en caso de que el usuario se comunique nuevamente.
Cabe destacar que la devolución del dinero ya se le notifico al corporativo de Extra. Anexo correo.
Matilde Plata Basilio
2016-02-15 11:48:22
Se manda correo al Lic. Aaron par aqu enos indiquen si ya cuentan con los datos del usuario
Matilde Plata Basilio
2016-02-15 11:08:49
Matilde Plata Basilio
2016-02-15 11:08:49