Adalberto Gonzalez Laris

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Ticket No. 26136

TT26136 Informacion general Autogestion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adalberto Gonzalez Laris
Celular S/N Teléfono Fijo 4491288350
E-mail aglaris@prodigy.net.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-02-11 08:43:58 Fecha Cierre 2016-02-11 09:13:14
Tiempo Respuesta 00:06:55 Tiempo Solución 0 00:22:21
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Adalberto Gonzalez Laris de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el Pv e indica que tiene un error al realizar el cobro del servicio de energía le aparece la leyenda " Objet reference not set to and..."
La falla se presenta únicamente al cobrar el servicio, ya que se realizan pruebas en consultar tarjeta y facturar servicio.
Archivos
Titulo Descripción
Error 1.- la primera imagen aparece al ingresar al apartado de facturar servicio. 2.- La segunda imagen es al ingresar al apartado de información del cliente 3.- la tercera imagen es un cobro realizado en el mismo lapso de tiempo en el que el Pv nos repota este detalle. Cabe destacar que el usuario final indica que ya no tiene el servicio de energía.
Erro Nuevamente regresa el usuario y se valida que ya puede realizar el pago. Anexo imagen.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-02-11 09:13:14
Nuevamente regresa el usuario con nueva toma de lectura y se detecta que ya se realiza el cobro del servicio, se anexa imagen (error4) donde se visualiza que ya no hay fallas al validar la tarjeta y realizar el cobro.
Matilde Plata Basilio 2016-02-11 09:13:09
El encargado en ese momento recibe otro pago y se valida que no presenta detalles con el cobro ya que le permitió leeerla sin problemas.
El usuario regresara para tomar la lectura nuevamente
Matilde Plata Basilio 2016-02-11 09:00:27

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