Rodolfo Vazquez Calvario
TT26114 TPV con Problema de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodolfo Vazquez Calvario | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9981294969 |
| rodolfo.vazquez@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-10 17:22:50 | Fecha Cierre | 2016-02-11 12:47:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 0 19:21:11 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Centro Copio Rodolfo Vazquez Calvario de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el SR. e informa que no puede hacer el cobro del servicio de energía ya que la TPV se reinicia el sistema y no le aparecen la opción para colocar los códigos.
De igual manera menciona que aparecen caracteres que él no escribió, se pide reinicie el sistema y nuevamente hace énfasis en que sigue igual. Se le pide que en 5 min nuevamente trate de ingresar. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-02-11 12:47:28
Matilde Plata Basilio
2016-02-11 12:47:28
Me comunico con el Pv e indica que el día de ayer 10/02/2016 por la noche volvió a encender la TPv y ya no presento fallas, hasta el momento sigue funcionando correctamente.
Se le reitera nuestro apoyo para cualquier detalle que presente con la TPV y se le indica el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-02-11 12:47:23
Se le reitera nuestro apoyo para cualquier detalle que presente con la TPV y se le indica el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-02-11 12:47:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-02-10 17:53:30
Matilde Plata Basilio
2016-02-10 17:53:30
Me comunico con el Pv e indica que sigue persistiendo el mismo detalle e indica que se de hasta el día de mañana para ver sigue manejando fallas en la TPV, si no se realizara el cambio del equipo.
Matilde Plata Basilio
2016-02-10 17:53:10
Matilde Plata Basilio
2016-02-10 17:53:10