Jose Angel Nava Jaime
TT261024 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Angel Nava Jaime | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 8181529400 |
| jose.nava@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-04 08:17:43 | Fecha Cierre | 2024-10-04 08:25:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 0 00:04:23 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario de la cadena comercial Farmacias de la ahorro Insurgendes, Leon solicitando revisar lo de un ticket ya que no se refleja en su sistema
FORMATO REPORTE SERVICIOS Y RECARGAS Fecha 13/09/2024 Sucursal INSURGENTES No. De sucursal 2511 No. Caja del incidente 21 Nombre del Servicio o Recarga 063150591416 Num Referencia NO DIO Num Autorizacion 33511297 Monto Exacto $200 Mensaje de error El servicio lo saco por $30 pesos y cobro los $200 el ticket del servicio marca error |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-04 08:25:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-04 08:25:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-04 08:25:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-04 08:25:33
-> Se adjunto el archivo Evidecia el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-04 08:25:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-04 08:25:21
Se valida en EGA y se encuentrsa una transaccion de 30 pesos, se manda evidencia y se adjunta, se procede al cirre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-04 08:24:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-04 08:24:48
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-04 08:24:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-04 08:24:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:22:42
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:22:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:22:36
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:22:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:21:10
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-04 08:21:10