Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Me comunico a la tienda, María Isabel nos brinda el apoyo para proceder a revisar la configuración de ActiveX del equipo se dió asesoría para la revisión correspondiente. Una vez que se culminó la configuración correcta se solicitó ingresara nuevamente y en ese proceso Isabel comenta que ya insertó sus códigos de acceso pero la página se queda validando se cerró esa página y abriendo nueva ventana también la página de IUSA se queda validando. Se cerraron ambas ventanas y se solicitó ingresara nuevamente pero se obtuvo el mismo resultado. Se abrió otra página ajena a IUSA y se mostró el siguiente mensaje "Internet Explorer no pudo abrir la página" misma razón por la que se determina que el problema ahora es con la conexión a Internet por lo que no es posible validar si posterior a la configuración ya le es posible ver el menú de cobranza. Se solicitó apoyo a Jorge Pérez referente al problema presentado con Internet en la sucursal, comentó va notificarle al Encargado de Sistemas. Se procede al cierre del reporte.

Nuevamente me comunico a la Tienda, quien toma la llamada me indica que aun no se encuentra la Comisionista, se le pide apoyo a ella pero informa que no tiene los códigos de acceso para poder ingresar y en ese momento se le comparten. Comenta que cuando ingresa no le acepta los códigos por lo que en ese instante me pongo en contacto con el Supervisor Jorge Pérez y se le solicitan los datos necesarios para ingresar. Nuevamente intento comunicarme a la tienda pero colgaron, marco y la línea está ocupada.

Me comunico a la Sucursal Laguna, en tienda indican que no se encuentra Rosalinda y solicitan regrese la llamada a las 9:50 am

Dando seguimiento al reporte me comunico con Jorge Pérez quien indica que él no está en la tienda y la encargada se encuentra hasta las 9:30 am horario zona centro por lo que pide nos comuniquemos a esa hora para que la Comisionista Rosalinda nos de el apoyo necesario para solventar el mensaje de error que se muestra son el SAG PLUS.