Hugo Moreno Cereceno
TT26982 No se visualiza folio de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Moreno Cereceno | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| N/P | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-20 17:18:14 | Fecha Cierre | 2016-02-22 08:24:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 1 15:03:28 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Hector Moreno Cereceno de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Se recibe correo de el Ing. Hugo solicitando lo siguiente:
Me apoyan de favor si tienen registradas estas 2 transacciones ya que salió ticket de revisar operación ticket (418369 ) el cajero revisa la ultima venta y aparece del periodo anterior por lo que vuelve a hacer la transacción nuevamente ticket (418397) Y se tienen 2 transacciones y el cliente solo pago una por el monto de 910.50 Si es así cancelar una transacción de favor Sucursal: Republica Caja:1 Id sucursal: 767 Ticket: 418369 y 418397 Monto: 910.50 Fecha transacción: 20/02/2016 Hora transacción: 10:11 Plaza Saltillo no envia TT IUSA, y no proporciona RPU, por lo que se le solicitan en espera de tt y rpu para su calizacion. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-02-22 08:24:14
Matilde Plata Basilio
2016-02-22 08:24:14
Se procede a cierre del reporte mandando correo al Ing. Hugo
Matilde Plata Basilio
2016-02-22 08:24:08
Matilde Plata Basilio
2016-02-22 08:24:08
Se revisa en EGA y se encuentra conciliada una transacción que coincide con la cantidad mencionada por el Ing. Hugo, esta transacción esta ligada al RPU 350971100207. Anexo Imagen.
Matilde Plata Basilio
2016-02-22 08:08:16
Matilde Plata Basilio
2016-02-22 08:08:16
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-20 17:26:01
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-20 17:26:01