Beatriz Guzman Suarez
TT26979 Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Beatriz Guzman Suarez | ||
| Celular | 7221085316 | Teléfono Fijo | 7227508329 |
| CONTA_BETTY@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-20 16:18:07 | Fecha Cierre | 2016-02-22 12:26:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:23 | Tiempo Solución | 1 20:03:03 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Novedades Forastero Beatriz Guzman Suarez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Reporta que no puede cobrar el servicio de energia de un cliente. Personalizo tarjeta pero continua indicando que la tarjeta no es valida, que debe de pedir la ultima tarjeta comprada.
Solicita apoyo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 12:26:33
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 12:26:33
Me comunico con la Sra. Minerva indica que ya pudo realizar el cobro por lo que comunico con el Sr. Juan Carlos del punto de venta y se le indica que ya realizo el pago la usuaria por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 12:26:29
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 12:26:29
Me comunico con la Sra. Minerva e indica que la usuaria quedo de ir a las 12:00 pm y validara por lo que pide se le regrese la llamada 12:20 pm para validar si puede realizar cobro
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 08:33:22
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 08:33:22
Se recibe correo del Ing. Ivan Casas indicando que se pruebe nuevamente.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 08:28:03
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 08:28:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Filemon Trevino de La Luz
2016-02-20 17:18:35
Filemon Trevino de La Luz
2016-02-20 17:18:35
Se tiene acceso remoto a la PC y se solicita coloque la tarjeta anterior. La colocan y aparece el mismo error. Se revisa en el reporte de ventas y si aparece registrada la venta de la tarjeta.
El cliente pide solucion y se le comenta que por favor resguarde las 2 tarjetas del cliente y le solicitamos tambien un numero de telefono de contacto al cliente con numero 7121974439 para informarle en cuanto tengamos alguna noticia como solucion del error que presenta.
Tambien nos proporciona el numero de tel de su empleado para que le informemos algun avance en la solucion, tel. 7121488169
Se capturan imagenes del error, reporte de ventas y de datos del cliente para solicitar apoyo al Ing. Ivan Casas.
Filemon Trevino de La Luz
2016-02-20 16:54:04
El cliente pide solucion y se le comenta que por favor resguarde las 2 tarjetas del cliente y le solicitamos tambien un numero de telefono de contacto al cliente con numero 7121974439 para informarle en cuanto tengamos alguna noticia como solucion del error que presenta.
Tambien nos proporciona el numero de tel de su empleado para que le informemos algun avance en la solucion, tel. 7121488169
Se capturan imagenes del error, reporte de ventas y de datos del cliente para solicitar apoyo al Ing. Ivan Casas.
Filemon Trevino de La Luz
2016-02-20 16:54:04