Laura Zulema Herrera Pool
TT26889 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Zulema Herrera Pool | ||
| Celular | 9979714020 | Teléfono Fijo | 9971141806 |
| LAURA.HERRERA@LIVE.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-19 10:56:39 | Fecha Cierre | 2016-02-19 11:42:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 0 00:43:25 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Laura Zulema Herrera Pool de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica el Pv e indica que desea se le realice la reinstalación del sistema de Iusa, se pide acceso y se detecta que tiene teamviewer version 11.
Se le pide al Pv instale la versión 10 y se comunique nuevamente. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2016-02-19 11:42:23
Ana Laura Flores Mateo
2016-02-19 11:42:23
Se realiza el proceso de reinstalación de manera correcta, se valida con el Sr. Francisco Cahuich que ingresa al sistema y la prueba de impresión salio correctamente por lo que se procede al cierre del ticket.
Ana Laura Flores Mateo
2016-02-19 11:42:18
Ana Laura Flores Mateo
2016-02-19 11:42:18
Se comunica Francisco Cahuich solicitando la reinstalación del sistema Autogestion, s ele solicita el acceso remoto al equipo.
Ana Laura Flores Mateo
2016-02-19 11:19:13
Ana Laura Flores Mateo
2016-02-19 11:19:13