Leobardo Valdez Quezada
TT26784 Problemas para generar la requisicion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leobardo Valdez Quezada | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000121 |
| lvaldez@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-18 10:44:03 | Fecha Cierre | 2016-02-19 16:14:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:20 | Tiempo Solución | 1 05:24:05 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Leobardo Valdez Quezada de MTCenter a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que el día de ayer intentó hacer la activación de la Sucursal Farmapronto Pátzcuaro con la lectora 1401EPV24594 y no le fue posible porque no estaba dada de alta, la dieron de alta y nuevamente el día de hoy intentan obtener la licencia pero ahora el mensaje que le muestra es que no se cuentan los permisos necesarios para poder activar la licencia" se le pide apoyo para que verifique si los códigos con los que intentan generar la licencia corresponden a la sucursal, indicó va revisar y posteriormente se comunicará a CASE. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-02-19 16:14:28
Matilde Plata Basilio
2016-02-19 16:14:28
Se recibe correo del Lic. Leobardo e indica lo siguiente:
Buena tarde.
Se realizó nuevamente la instalación en un 3 equipo en el cual la instalación se aplicó de forma exitosa.
Quedo a sus órdenes por cualquier duda o aclaración.
Saludos cordiales
y se procede a cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-02-19 16:14:24
Buena tarde.
Se realizó nuevamente la instalación en un 3 equipo en el cual la instalación se aplicó de forma exitosa.
Quedo a sus órdenes por cualquier duda o aclaración.
Saludos cordiales
y se procede a cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-02-19 16:14:24
Trato de comunicarme con el Lic. Leobardo pero no contesta, se realizan 2 llamadas pero no contesta, por lo que se procede a enviar correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2016-02-19 16:06:58
Matilde Plata Basilio
2016-02-19 16:06:58
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-18 11:18:17
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-18 11:18:17
Se comunica Leobardo Valdez Quezada, se acuerdo a lo que se expresa en el reporte comenta que reviso los códigos sin embargo sigue arrojando el mismo error por lo que se le solicita genere unos códigos nuevos para que pruebe nuevamente para que pruebe nuevamente. Quedamos en espera de confirmación se le proporciona el número de reporte. Realiza el proceso y se comunica si el error persiste.
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-18 11:17:59
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-18 11:17:59