Leticia Jimenez Patoni
TT26680 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Jimenez Patoni | ||
| Celular | 7222330197 | Teléfono Fijo | 7225407075 |
| baruch_rr22@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-17 10:48:42 | Fecha Cierre | 2016-02-17 18:31:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 07:41:08 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA BARUCH LETICIA JIMENEZ PATONI de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el Pv e indica que tiene problemas con los recibos que imprime ya que le aparece con $8.00 menos.Anexo correo.
"Buen dia contadora hemos tenido algunos problemas con respecto del cobro, ya que mucha gente viene con nosotros primero a saber el monto que adeuda, cuando se entra para cobranza arroja una cantidad pero cuando se imprime se refleja con $ 8.00 menos. empiezan con comentarios absurdos o como el dia de ayer insultos a mi esposa porque esta manipulando el sistema pqara cobrar mas. He reportado esto con los chicos que nos ayudan a resolver los problemas de sistema, le envio este comentario para saber que se debe hacer o que lo tengan en cuenta. Siento que afecta porque se corre la voz en un chisme y como puede ver baja la cobranza " |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2016-02-17 18:31:30
Jazmin Reyes Flores
2016-02-17 18:31:30
Se comunica Gerardo Baruch informando que no le fue posible tomar la llamada que le hicieron, informa que se sigue presentando el mismo problema a lo que se le comenta que ese proceso fue establecido por CFE y en dado caso de que los usuarios estén inconformes sera necesario los redirija a CFE, Gerardo Baruch informó que así lo hará por lo que se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2016-02-17 18:31:25
Jazmin Reyes Flores
2016-02-17 18:31:25
Intento comunicarme con el PV pero no se tuvo éxito, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-02-17 18:17:21
Matilde Plata Basilio
2016-02-17 18:17:21
Intento comunicarme con el PV pero no se tuvo éxito.
Matilde Plata Basilio
2016-02-17 11:11:11
Matilde Plata Basilio
2016-02-17 11:11:11