GUSTAVO MADRIGAL URIBE
TT26589 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GUSTAVO MADRIGAL URIBE | ||
| Celular | 8444322156 | Teléfono Fijo | 8444550055 |
| GUSTAVO_MADRIGAL_U@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-16 12:11:00 | Fecha Cierre | 2016-02-16 12:23:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:47 | Tiempo Solución | 0 00:06:59 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA DEL ANGEL GUSTAVO MADRIGAL URIBE de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que tiene problema con el pago de un usuario ya que indica que lo realizo el día 10/02/2016 por la cantidad de $583.49, pero al momento de que le usuario coloco la tarjeta en su medidor no le acepto el pago, por lo que el cliente acudió a CFE donde ahí le realizaron el pago por $453 y así pudo reconectar el servicio, por lo que solicito de apoyo ya que esa venta se ve reflejada en su informativo de ventas, la usuaria le esta reclamando ya que ya había realizado el pago anteriormente.
RPU: 351100402537 usuario: Errera Acuchi Miguel. A |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-16 12:23:46
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-16 12:23:46
Me conecto al equipo del Sr. Angel para validar en el informativo de ventas que se haya realizado el cobro, el cual no se encuentra efectuado, se le indica que como tal el cobro no se realizo, por lo que puede regresarle el dinero a la usuaria, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-16 12:23:42
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-16 12:23:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-16 12:16:58
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-16 12:16:58