Carlos Alberto Abnal
TT26580 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Alberto Abnal | ||
| Celular | 9995757829 | Teléfono Fijo | S/N |
| MISTRESAMORES-924@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-16 11:53:16 | Fecha Cierre | 2016-02-16 12:24:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 00:29:59 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Emi Carlos Alberto Abnal de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica Emilia informa que formatearon el equipo y solicita la reinstalación del SAG.
Tel. 9995757829 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-02-16 12:24:47
Azucena Ortega De La Cruz
2016-02-16 12:24:47
Se instala el modulo de seguridad y se ejecuta Se activa y se registra el Pv se realiza la prueba de impresion y se valida que ya puede ingresar sin problema por lo que se procede al cierre del TT
Azucena Ortega De La Cruz
2016-02-16 12:24:26
Azucena Ortega De La Cruz
2016-02-16 12:24:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2016-02-16 12:16:12
Azucena Ortega De La Cruz
2016-02-16 12:16:12
Se comunica la Emilia e indica que se va a realizar la reinstalacion del programa de iusa pero tenia que descargar la version 10 del team viewer y ya la tiene por lo que se le solicita acceso al equipo para realizar el proceso
Azucena Ortega De La Cruz
2016-02-16 12:16:06
Azucena Ortega De La Cruz
2016-02-16 12:16:06
Dando seguimiento al TT intento comunicarme con la señora Emilia pero no toma llamada por lo que me comunicare mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-16 12:07:59
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-16 12:07:59
Se solicita el acceso remoto al equipo mediante el programa team Viewer pero no permite conectarme se le solicita que descargue la versión 10, se le va a regresar la llamada en 5 minutos.
Ana Laura Flores Mateo
2016-02-16 11:59:54
Ana Laura Flores Mateo
2016-02-16 11:59:54