Martha E. Martinez Novelo
TT26571 Solicitud Nuevo PV - Cliente Web
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha E. Martinez Novelo | ||
| Celular | 9818119043 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-16 11:17:32 | Fecha Cierre | 2016-02-27 14:17:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:17 | Tiempo Solución | 11 02:54:32 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Filemon Trevino de La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Martha E. Martinez Novelo de CFE Varios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:se comunica la Lic. Marta de CFE zona Campeche e indica que desea se considere como Pv al establecimiento del Sr. Fernando José Pérez Gallegos. Se anexa datos del contacto.
Lic. Fernando José Pérez Gallegos Tel Cel. 019811007678 correo: leyferjpg@hotmail.com |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-27 14:17:21
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-27 14:17:21
Se culmina el proceso de instalación de la aplicacion de manera exitosa, cabe mencionar que al momento de cambiar a la sesión del usuario es necesario dar F5 para a que ingrese a la aplicacion se valida el acceso a la aplicacion y se proporciona capacitación. Se agrega a PVs y se envía correo de notificación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-27 14:17:08
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-27 14:17:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-27 13:03:05
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-27 13:03:05
Se comunica el usuario solicitando se lleve acabo el proceso de instalación, por lo que solicita se le regrese la llamada. Por lo que una vez contactado se le solicita el acceso al equipo, se apoya a descargar TeamViewer.
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-27 13:02:50
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-27 13:02:50
Se marca al numero 9818119043 en 4 ocasiones, se oye tono de marcado pero no contestan.
Filemon Trevino de La Luz
2016-02-26 21:50:30
Filemon Trevino de La Luz
2016-02-26 21:50:30
Se generan los códigos de apertura:
Codigo: CHEFSOS
Usuario: VENTASCFE
Contraseña: COBROS
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-26 17:06:33
Codigo: CHEFSOS
Usuario: VENTASCFE
Contraseña: COBROS
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-26 17:06:33
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Filemon Trevino de La Luz
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-26 16:29:23
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Filemon Trevino de La Luz
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-26 16:29:23
Dando seguimiento al reporte se contacta al Lic. Fernando José Pérez Gallegos quien solicita se contacte el día de hoy a las 9:30 pm para llevar acabo el proceso de instalación de la aplicación por lo que el usuario espera la la llamada en el horario acordado.
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-26 16:29:03
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-26 16:29:03
Se solicta a CASE instalación de aplicación
Jessica Garduno
2016-02-26 15:17:19
Jessica Garduno
2016-02-26 15:17:19
s
Jessica Garduno
2016-02-26 15:16:56
Jessica Garduno
2016-02-26 15:16:56
Se envia contrato.
Jessica Garduno
2016-02-25 10:08:32
Jessica Garduno
2016-02-25 10:08:32
Se recibe docuemntacion.
Jessica Garduno
2016-02-22 12:00:41
Jessica Garduno
2016-02-22 12:00:41
Se solicita geolocalizacion y se le da exolicacion al cliente acerca de la forma de trabajo.
Jessica Garduno
2016-02-19 17:18:14
Jessica Garduno
2016-02-19 17:18:14