GUSTAVO MADRIGAL URIBE
TT25255 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GUSTAVO MADRIGAL URIBE | ||
| Celular | 8444322156 | Teléfono Fijo | 8444550055 |
| GUSTAVO_MADRIGAL_U@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-02 16:18:40 | Fecha Cierre | 2016-02-03 14:10:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 21:49:57 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA DEL ANGEL GUSTAVO MADRIGAL URIBE de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que se daño su equipo por lo cual se le solicita se realice el proceso de re instalación de la aplicación IUSA. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-03 14:10:09
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-03 14:10:09
Se efectúa reinstalacion sin problema, se valida el ingreso a la aplicación y se brinda capacitación por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-03 14:10:04
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-03 14:10:04
Me comunico con el punto de venta con el Sr. Gustavo indica que le borraron archivos se le indica que haga una restauracion para recuperar la información, y se le regresara la llamada a las 11:00 pm para efectuar la reinstalacion.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-03 09:20:14
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-03 09:20:14
Se realiza el proceso de instalación pero el equipo no nos permite terminar el proceso, se configuran los active X, se predetermina el internet Explorery al tratar de ingresar a la aplicación de IUSA arroja el error Axtive X componet cant´create object. Se anexa imagen.
Magdaleno Plata Basilio
2016-02-02 20:22:50
Magdaleno Plata Basilio
2016-02-02 20:22:50
Dando seguimiento al reporte se contacta al responsable del PV Papelería del Ángel quien comenta que aun no cuenta con TeamViewer instalado por lo que se comunica más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-02 16:44:58
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-02 16:44:58
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Magdaleno Plata Basilio
2016-02-02 16:22:36
Magdaleno Plata Basilio
2016-02-02 16:22:36
Indica el usuario que descargara el Team Viewer en cuanto lo tenga se comunica con nosotros para realizar el proceso de re instalación.
Magdaleno Plata Basilio
2016-02-02 16:22:32
Magdaleno Plata Basilio
2016-02-02 16:22:32