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Armando Carrillo

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Ticket No. 25195

TT25195 Configuracion Parametros de Uso

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Titulo:

Descripción:

Archivo

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

4 = Bueno

3 = Regular

2 = Malo

1 = Muy malo

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

4 = Bueno

3 = Regular

2 = Malo

1 = Muy malo

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4 = Bueno

3 = Regular

2 = Malo

1 = Muy malo

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

4 = Bueno

3 = Regular

2 = Malo

1 = Muy malo

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

4 = Bueno

3 = Regular

2 = Malo

1 = Muy malo

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

B = Refuerzo de conceptos

C = Incorrecto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

B = Refuerzo de conceptos

C = Incorrecto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Desface NS

Fuera de NS

9.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Armando Carrillo
Celular	3123134400	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	N/P	Proyecto	Kiosko

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-02-02 10:53:14	Fecha Cierre	2016-02-02 10:54:11
Tiempo Respuesta	00:00:49	Tiempo Solución	0 00:00:08
Agente Creador	Matilde Plata Basilio	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica Armando Carrillo de Kiosko a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el Ing. Armando Carrillo e indica se trasfiera llamada Julio Hernandez, se hace trasferencia y se procede a cierre del TT.

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2016-02-02 10:54:11

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