Juan Carlos Acevedo Rosas
TT25193 Personalizar tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Acevedo Rosas | ||
| Celular | 7295648713 | Teléfono Fijo | 7224898684 |
| acevedo.jcarlos@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-02 10:48:57 | Fecha Cierre | 2016-02-03 18:44:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 1 07:53:26 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Miscelanea Lupita Juan Carlos Acevedo Rosas de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:
1.-indica que tiene duda cuando realizo elinformativo de pago de un cliente le parece 700.50 y al momento de pagar aparece 706 pesos mas osea 6 peso mas 2.-indica que se realizo la reposicion de tarjeta salio pasmada y le aparecio que la tarjeta era virgen salieron dos tiker donde se le esta cobrando las dos tarjetas |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-03 18:44:26
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-03 18:44:26
me comunico con su esposa la Sra. Guadalupe se le indica que no se puede efectuar el rembolso del cobro de la tarjeta doble por lo que se procede al cierre del reporte
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-03 18:44:21
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-03 18:44:21
Me comunico con el Sr.Juan se le indica que lo que le arroja en el informativo de venta mas la comisión por lo que es la diferencia, del pago que quiere que se le rembolse no es posible ya que es una transacción que y ya tiene tiempo y que debió de validar en el informativo de ventas antes de hacer el cobro en otra tarjeta.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-03 18:42:58
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-03 18:42:58
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-03 08:56:58
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-03 08:56:58
Me comunico al punto de venta con el Sra. Juan quien indica que enviara las evidencias mas tarde de los TT para poder dar seguimiento a su petición.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-03 08:56:52
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-03 08:56:52
Me trato de comunicar con el punto de venta con el Sr. Juan Carlos pero no se tiene éxito
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-02 15:52:54
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-02 15:52:54