Ruben Gomez Ortiz
TT25141 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruben Gomez Ortiz | ||
| Celular | 4492930916 | Teléfono Fijo | 4491861331 |
| RUGOOR.RGO@GMIAL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-01 15:12:23 | Fecha Cierre | 2016-02-01 16:44:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 01:29:48 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Internet Kiko Ruben Gomez Ortiz de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que formateo el equipo por lo cual desea se le realice el proceso de Re instalación, se solicita el acceso a Team Viewer. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2016-02-01 16:44:35
Jazmin Reyes Flores
2016-02-01 16:44:35
Se comunica Jaime Lozano informando ya instaló la versión 10, por lo que pide se haga la instalación de Sistema de IUSA, se descargó y se ejecutó el MS sin problema, también se ejecutó la actualización, se configuró la lectora de forma exitosa y se validó que pudo ingresar sin problema alguno, se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2016-02-01 16:44:30
Jazmin Reyes Flores
2016-02-01 16:44:30
Se comunica Jaime Lozano del PV informando que ya instaló el programa de Team Viewer, al solicitar la conexión observo que la versión que instaló es versión 11 y no me es posible conectarme, se le pide instale versión 10, cuando la tenga instalada se va comunicar nuevamente a CASE.
Jazmin Reyes Flores
2016-02-01 15:27:23
Jazmin Reyes Flores
2016-02-01 15:27:23
Se solicita el acceso a Team Viewer e indica que no cuenta con el acceso ya que aun no lo descarga, en la espera de su llamada para realizar el proceso.
Magdaleno Plata Basilio
2016-02-01 15:17:02
Magdaleno Plata Basilio
2016-02-01 15:17:02