Alberto Manuel Cupul Aguilar
TT25094 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Manuel Cupul Aguilar | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9811604164 |
| alberto.cupul@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-31 09:16:59 | Fecha Cierre | 2016-02-02 08:22:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:01 | Tiempo Solución | 1 22:58:23 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Alberto Manuel Cupul Aguilar de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica vía correo electrónico informando que un cliente realizó el pago en la sucursal Peña de Plaza Campeche, pero el ticket arrojó el mensaje: "Operación reversada" por lo que desea se confirme si se realizo el pago de manera correcta.
Los datos del cliente son: RPU: 789101003062 Total: 193.50 Ticket: 372974 Caja: 1 Sucursal: F A Campeche, Peña Fecha: 21/01/2015 12:00am |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-02-02 08:22:23
Matilde Plata Basilio
2016-02-02 08:22:23
Se procede a cierre de este TT ya que este detalle FA lo realiza cuando el cuente acuda a la sucursal.
Matilde Plata Basilio
2016-02-02 08:22:18
Matilde Plata Basilio
2016-02-02 08:22:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2016-01-31 09:38:58
Isai Mendoza Antonio
2016-01-31 09:38:58
Se verifica el Portal EGA y no se encuentra ninguna transacción realizada por el monto y fecha indicada por lo cual se le notifica al Ing. Alberto que se necesita realizar una reposición de datos o en su caso al pago nuevamente a la tarjeta. En espera de confirmación.
Isai Mendoza Antonio
2016-01-31 09:38:53
Isai Mendoza Antonio
2016-01-31 09:38:53