Alejandro Alcazar Gomez
TT25785 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Alcazar Gomez | ||
| Celular | 9676778125 | Teléfono Fijo | 9646780900 |
| vive.epsci@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-08 10:49:00 | Fecha Cierre | 2016-02-08 12:48:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 01:58:10 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Alejandro Alcazar Gomez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Se recibe correo de Jessica indicando que se debe reinstalar por lo que se procede a efectuar el proceso. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-08 12:48:41
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-08 12:48:41
Se culmino el proceso de reinstalacion de la aplicación de manera éxito, cabe mencionar que el responsable solicita se comunique con la Srita. Jessica ya que hasta este momento sigue presentado problemas con la impresora de tickets. Por lo que se notifica vía correo solicitando se comunique con el usuario. Se valido el acceso se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-08 12:48:32
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-08 12:48:32
Se comunica para solicitar la reinstalacion el teamviewer 273262294 contraseña 3378 se le asignar a la Srta. Berenice.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-08 12:01:49
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-08 12:01:49
Dando seguimiento al reporte se trata de contactar Alejandro Alcazar Gomez a los números: 9676 7407 28/964 678 0900 /9676778125 pero no se tiene éxito, se intentara más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-08 11:39:36
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-08 11:39:36
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-08 11:20:00
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-08 11:20:00
me comunico indica que no tiene instalado el Teamviewer por lo que se le indica que instale versión 10 o menor indica que se comunicara en 15 minutos.
Seguimiento: 2578601 Anabel Hernandez Mejia 2016-02-08 10:53:15
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-08 11:18:02
Seguimiento: 2578601 Anabel Hernandez Mejia 2016-02-08 10:53:15
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-08 11:18:02