FERNANDO APOLINAR GARCIA SANCHEZ
TT25771 El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FERNANDO APOLINAR GARCIA SANCHEZ | ||
| Celular | 3338093649 | Teléfono Fijo | 3310116404 |
| VENTAS@EQUIPALESINFO | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-08 09:48:08 | Fecha Cierre | 2016-02-08 10:45:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 00:56:30 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica GAME BOX FERNANDO APOLINAR GARCIA SANCHEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:
la lectora con numero de serie 1401EPV26728 no pertenece a este PV intente lo siguiente 1.- conecte la lectora correcta de este PV y reintente 2.- Reintente el modulo de seguridad y registre este PV nuevamente con esta lectora |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-02-08 10:45:52
Azucena Ortega De La Cruz
2016-02-08 10:45:52
Se actualizaron los controladore y aun asi presenta el mismo mensaje por lo que se realiza el proceso de reinstalacion, se realiza el proceso y se da de alta el PV, se realiza la prueba de impresion con exito se valida con usuario el acceso sin problema por lo que se procede al cierre del TT.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-02-08 10:44:38
Azucena Ortega De La Cruz
2016-02-08 10:44:38
Se le solicita acceso al equipo para verificar por team Viewer pero se verifica que el controlador de la lectora no se puede actualizar
Azucena Ortega De La Cruz
2016-02-08 09:59:02
Azucena Ortega De La Cruz
2016-02-08 09:59:02