Regina Salas Salas
TT25722 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Regina Salas Salas | ||
| Celular | 4772745017 | Teléfono Fijo | 4773927055 |
| regina_salas_sdm@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-06 15:11:58 | Fecha Cierre | 2016-02-08 13:00:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:11 | Tiempo Solución | 1 21:42:35 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Izzet Regina Salas de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica la encargada del PV informando que al ingresar al Sistema de Autogestion el Sistema le muestra el mensaje: "Sucedió un error al validar la lectora de tarjetas IUSA, al perecer no esta instalado o conectado al equipo." Se solicita conexión al equipo para revisar la configuración de la lectora y se detecta que el equipo no la reconoce, se desconecta y conecta nuevamente pero el equipo sigue sin reconocer la lectora, se realiza la misma prueba en otro equipo con el mismo resultado por tal motivo se determina realizar un cambio de lectora. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-02-08 13:00:44
Matilde Plata Basilio
2016-02-08 13:00:44
Me comunico con el Pv y me brinda el acceso mediante Team Viewer, se valida que el Pv no tiene problemas al Ingresar por lo que se procede a cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-02-08 13:00:40
Matilde Plata Basilio
2016-02-08 13:00:40
Se comunico nuevamente el encargado del PV indicando que ya tiene lista la otra lectora, no es posible conectarnos al equipo al momento de la llamada ya que no habia Internet en el CASE en ese momento por lo que se estará regresando la llamada al PV el día de mañana.
Isai Mendoza Antonio
2016-02-06 21:59:28
Isai Mendoza Antonio
2016-02-06 21:59:28
Se comunica el encargado del PV indicando que anteriormente contaba con otro PV que se dio de baja por lo que cuenta con otra lectora, menciona que si es posible realizar una prueba con esta lectora para que acuda a su domicilio y la traiga. Se le indica que si es posible por lo que regresara la llamada mas tarde cuando ya tenga la lectora.
Isai Mendoza Antonio
2016-02-06 21:57:48
Isai Mendoza Antonio
2016-02-06 21:57:48