Saul Becerra
TT25717 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saul Becerra | ||
| Celular | 4773111519 | Teléfono Fijo | 4771288616 |
| saulbecerra@miservitodo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-06 14:09:51 | Fecha Cierre | 2016-02-06 14:13:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:54 | Tiempo Solución | 0 00:00:06 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Brisas Saul Becerra de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita apoyo ya que comenta que realizo un cobro por lo que no se ve reflejado en el informativo de ventas y la usuaria comenta que en el medidor no le reconoce el pago, se solicita acceso mediante TeamViewer, se valida y se le indica que no se realizo el pago, por lo que se realiza nuevamente la operación y se genera el proceso de manera exitosa, ya se refleja en el informativo de ventas por lo que se procede al cierre del reporte confirmado con el responsable. |
