Francisco Octavio Pena Quiróz
TT25693 El Punto de Venta no presenta la interfaz de venta IUSA, conecte la interfaz y reinicie el sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Octavio Pena Quiróz | ||
| Celular | 6622138865 | Teléfono Fijo | S/N |
| francisco.pena@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-06 08:57:11 | Fecha Cierre | 2016-02-06 10:13:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 0 01:12:34 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Francisco Octavio Pena Quiróz de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo del E.C. Julio informando lo siguiente:
Buenos días Francisco Estoy copiando a mis compañeros del Case para que contacten a la tienda y se analicen las posibles soluciones. Compañeros del Case: favor de apoyar a la sucursal con este incidente. *Aunado a ello me comunico con Francisco Peña para solicitar algún numero de contacto de la sucursal y proporciona: 6622177408 e indica que nos atenderá Jesús Vega Molinares o Rosy Vega Molinares. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-06 10:13:30
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-06 10:13:30
Dando seguimieto al reporte me comunico a la sucursal quien toma la llamada es la Srita. Patria Martinez quien comenta que el día de ayer quedo resuelto el día de hoy se solicita ingrese a la aplicación y confirma el acceso de manera correcta pór lo que se notifica vía correo a Francisco Octavio Peña y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-06 10:13:22
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-06 10:13:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-06 09:11:41
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-06 09:11:41
Se trata de contactar a Jesús Vega Molinares o Rosy Vega Molinares al numero 6622177408, pero la persona que toma la llamada quien no proporciona su nombre indica que no se encuentran ya que el solo es el turno nocturno, se le comenta que es referente al problema que presentan con el PV con el cual realizan cobros de energía pero solicita se les llame en 1 hora ya que es cuando se encuentra el personal.
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-06 09:11:36
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-06 09:11:36