TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Azucena Ortega De La Cruz 2016-02-08 15:42:34

Se le trafiere el archivo del controlador para que se actualice el controlador de la impresora
me comunico con la Sra Gabriela para indicarle y hacer la prueba de impresion, por lo que se le solicita apoyo para prender y apagar la impresora y nuevamente se realiza la prueba de impresion pero no sale se verifica la impresora y dice error de impresion al parecer si ya detecto los controladores de la impresora, pero no imprime por lo que el dia de mañana se va a comunicar

Azucena Ortega De La Cruz 2016-02-08 15:34:43

Se realiza el proceso de reinstalacion y se registra el PV satisfactoriamente pero no es posible actualizar parametros de impresion porque no tiene instalada la impresora por lo que se le indica que si hay alguien quien le apoye para instalar los controladores o drivers de la impresora.

Azucena Ortega De La Cruz 2016-02-08 14:10:28

Se comunica la Sr Gabriela Torres e indica que se estaba confugurando para instalar el programa pero se reinicio el equipo nuevamente se el solicita acceso y se le solicita numero de lectora 1009epv08241.

Azucena Ortega De La Cruz 2016-02-08 13:41:16

Me comunico al Pv, me brindan el acceso

Matilde Plata Basilio 2016-02-08 13:11:30

Me comunico con el Pv e indica que se le regrese la llamada en 5 min.

Matilde Plata Basilio 2016-02-08 12:48:56

Se trata de realizar la reinstalación del sistema pero solicita instalar los Net Framework 4 pero no es posible indica error al instalar, se realizaron varios intentos y no fue posible, se le solicito formatear el equipo pero informa que tiene otro equipo y el día de mañana se va a comunicar ya que va a instalar Team Viewer.

Ana Laura Flores Mateo 2016-02-05 19:42:52

Ticket: En Espera paso a: Trabajando

Lorena Ortega De La Cruz 2016-02-05 18:31:53

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambiado a: Ana Laura Flores Mateo

Lorena Ortega De La Cruz 2016-02-05 18:31:48

Se comunica Gabriela Torres solicitando la reinstalación del sistema autogestion, se transfiere con Lorena para que realice el proceso.

Ana Laura Flores Mateo 2016-02-05 18:22:11

Me comunico con la señora Gabriela e indica que aun no tiene instalado TeamViewer ya que no tenia conexión a internet pero en unos minutos mas se estaría comunicando nuevamente para proceder a la reinstalacion.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-02-05 17:58:32

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-02-05 17:06:33

Se solicita apoyo de la compañera Lorena Ortega.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-02-05 17:06:02

Contacto	Gabriela Torres
Celular	4773198602	Teléfono Fijo	4773308306
E-mail	gabrielatorresarias@yahoo.com.mx	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2016-02-05 16:51:48	Fecha Cierre	2016-02-08 15:42:34
Tiempo Respuesta	00:05:50	Tiempo Solución	2 22:44:56
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Azucena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Gabriela Torres

Ticket No. 25667

TT25667 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos