Martha Patricia Medina
TT25637 No imprime tickets
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Patricia Medina | ||
| Celular | 4492141238 | Teléfono Fijo | 4491986304 |
| hardtavo980@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-05 13:42:03 | Fecha Cierre | 2016-02-05 14:37:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 00:53:27 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA DE PAO MARTHA PATRICIA MEDINA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el Pv e indica que no esta imprimiendo los TT ñla aplicación de Iusa. |
Se revisa el apartado de Impresoras y se detecta que no hay impresoras que ligar.
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 15:17:03
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 15:17:03
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 14:37:33
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 14:37:33
Se revisa en el apartado de Impresora y no se encuentra ligada ninguna por lo que se pide realice la instalación y posteriormente se comunique a case, se procede a cierre y se generara otro en caso de que se comunique.
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 14:37:28
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 14:37:28
Se pierde conexión con el equipo y nuevamente deseamos conectarnos pero el PV no tiene Internet.
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 14:22:09
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 14:22:09
Se valida que la usuaria realizo el cobro del servicio, pero sigue apareciendo los mensajes emergentes, se le pide a la usuaria nos permitan que la página cargue .
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 14:11:39
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 14:11:39
Se comunica la usuaria para solicitar no se manipule el equipo por que tiene una persona en cobro. Se intenta transferir pero la usuaria cuelga la llamada.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-02-05 14:03:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-02-05 14:03:00
Se trata de ingresar pero indica que no esta activa, se pide ayuda a la CP Lorely y menciona que ya lo activo.
Se detecta que el equipo tiene problemas de virus y al abrir Autogestion sale una pagina emergente.
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 14:01:26
Se detecta que el equipo tiene problemas de virus y al abrir Autogestion sale una pagina emergente.
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 14:01:26