Juan Francisco Gutierrez Segoviano
TT25565 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Francisco Gutierrez Segoviano | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| juan.gutierrez@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-05 09:38:15 | Fecha Cierre | 2016-02-08 16:47:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:57 | Tiempo Solución | 3 07:05:14 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Juan Francisco Gutierrez Segoviano de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el Ing. Juan Francisco e indica en dos tiendas 98 Fuego y 2259 Condado Plus.
En 98 Fuego tiene un tiempo de lectura solo de la tarjeta de 15min. y para recargar su saldo o pago de adeudo son otros 15min. por lo cual los clientes YA NO acuden a la sucursal por el servicio. en el segundo 2259 Condado Plus una de las tiendas con mayor afluencia de clientes y operaciones de este servicio, pero al igual la página se satura, tarda al menos 10min para realizar la carga. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-08 16:47:26
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-08 16:47:26
De acuerdo a comentarios del Ec. Julio Hernandez indica que se esta en espera de autorización de la Ing. Cynthia ademas de que se ya se escalo.
Por lo que se procede al cierre del reporte por autorización del EC.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-08 16:47:21
Por lo que se procede al cierre del reporte por autorización del EC.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-08 16:47:21
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 10:47:54
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 10:47:54
Se envía correo el EC Julio Hernandez informando lo siguiente:
Buenos días Juan Francisco y Humberto
De manera generalizada el sistema está funcionando de manera estable a nivel nacional, sin embargo validaremos que no existan anomalías en el sistema por lo que necesitamos nos ayuden con los siguientes detalles.
¿Esta tardanza para utilizar la aplicación de autogestión solo se presenta en las sucursales de Condado y Fuego?
¿Existen horarios donde se presente con más frecuencia o es atemporal?
¿Qué tan recurrente es?
¿Se presenta en modalidad post-pago y/o pre-pago?
Nuestro equipo de desarrollo ya está analizando la situación pero es indispensables estos datos para poder continuar, nuestra mesa de ayuda levanto el ticket 25565 para seguimiento del incidente.
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 10:47:48
Buenos días Juan Francisco y Humberto
De manera generalizada el sistema está funcionando de manera estable a nivel nacional, sin embargo validaremos que no existan anomalías en el sistema por lo que necesitamos nos ayuden con los siguientes detalles.
¿Esta tardanza para utilizar la aplicación de autogestión solo se presenta en las sucursales de Condado y Fuego?
¿Existen horarios donde se presente con más frecuencia o es atemporal?
¿Qué tan recurrente es?
¿Se presenta en modalidad post-pago y/o pre-pago?
Nuestro equipo de desarrollo ya está analizando la situación pero es indispensables estos datos para poder continuar, nuestra mesa de ayuda levanto el ticket 25565 para seguimiento del incidente.
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 10:47:48