Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT25532 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-04 17:58:56 | Fecha Cierre | 2016-02-05 10:52:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 16:52:01 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Hugo Enrique Moreno Cecetero de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Me comunico con el Ing. Hugo indica que al realizar un cobro le arroja el mendaje ocurrio un error al validar la tarjeta object reference not set an instance of an object. esto solo sucede en una tarjeta |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-05 10:52:15
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-05 10:52:15
Me comunico con el ing. Hugo para indicar que el usuario ya puede cobrar sin problema si llegara a presentar alguna inconsistencia se comunicara nuevamente, se le indica que se procederá al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-05 10:52:06
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-05 10:52:06
Se recibe correo del Ing. Telesforo indicando que ya quedo se validara con el Ing. Hugo
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-05 10:40:41
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-05 10:40:41
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Magdaleno Plata Basilio
2016-02-04 20:11:12
Magdaleno Plata Basilio
2016-02-04 20:11:12
Se recibe correo del Ing. Ivan Casas: "...Se va a revisar el caso."
Magdaleno Plata Basilio
2016-02-04 20:10:29
Magdaleno Plata Basilio
2016-02-04 20:10:29
Se envía correo al Ing. Ivan en espera de su resolución.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-04 18:33:31
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-04 18:33:31
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
-> RPU de: paso a: 354110304303
-> No. de serie del medidor de: paso a: 636N9JF62214LM
-> El titular de: paso a: Davila Ortega Ana lucia
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-04 18:31:55
-> Descripcion del caso sufrio modificación
-> RPU de: paso a: 354110304303
-> No. de serie del medidor de: paso a: 636N9JF62214LM
-> El titular de: paso a: Davila Ortega Ana lucia
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-04 18:31:55