VICTOR MANUEL CONTRERAS
TT25489 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTOR MANUEL CONTRERAS | ||
| Celular | 9979751158 | Teléfono Fijo | 9979750338 |
| HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-04 13:28:54 | Fecha Cierre | 2016-02-05 15:44:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:53 | Tiempo Solución | 1 02:10:46 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SUPER HEIDI VICTOR MANUEL CONTRERAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: que se comunica el informando que al validar la tarjeta en facturar servicio le muestra el mensaje “No se encuentran los consumos para facturar, faltan los consumos para los meses 20/15, por favor reportelo a la mesa de ayuda.” |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 15:44:33
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 15:44:33
Nuevamente intento comunicarme con el usuario pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Me comunico con el Pv SUPER HEIDIm contesta la Srta. Heidi e indica que el usuario no ha regresado a pagar el servicio, se le hace mención que nos hemos tratado de comunicar con la Srta. Yolanda Vera pero no contesta.
La srta. Heidi le informara sí regresa que ya puede pagar el servicio, de acuerdo alo especificado por el Ing. Ivan Casas.
Buen dia Matilde
Favor de volver a validar si se presenta el usuario.
Saludos
Ivan Casas [acasas@iusa.com.mx]
Se procede a cierre y se abrirá nuevo TT si reportan nueva falla, de igual manera se pedirá nuevo contacto del usuario.
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 15:44:27
Me comunico con el Pv SUPER HEIDIm contesta la Srta. Heidi e indica que el usuario no ha regresado a pagar el servicio, se le hace mención que nos hemos tratado de comunicar con la Srta. Yolanda Vera pero no contesta.
La srta. Heidi le informara sí regresa que ya puede pagar el servicio, de acuerdo alo especificado por el Ing. Ivan Casas.
Buen dia Matilde
Favor de volver a validar si se presenta el usuario.
Saludos
Ivan Casas [acasas@iusa.com.mx]
Se procede a cierre y se abrirá nuevo TT si reportan nueva falla, de igual manera se pedirá nuevo contacto del usuario.
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 15:44:27
Intento comunicarme con el usuario Vera Irma Yolanda pero no contesta, se intentara establecer comunicación en el trascurso de la mañana.
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 09:06:15
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 09:06:15
Nuevamente se comunica el Pv e indica que el usuario ya pago el servicio, pero sigue apareciendo la falla, nos brinda el acceso a Taem Viewer y se puede sacar la pantalla del error que le aparece se realiza el cobro, ya que anteriormente se tenían problemas de Internet.
De igual manera nos proporciona el número donde podemos regresarle la llamada al usuario. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2016-02-04 14:17:57
De igual manera nos proporciona el número donde podemos regresarle la llamada al usuario. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2016-02-04 14:17:57
Modificación realizada al reporte:
-> Telefono de: paso a: 9971293274
Matilde Plata Basilio
2016-02-04 14:09:53
-> Telefono de: paso a: 9971293274
Matilde Plata Basilio
2016-02-04 14:09:53
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2016-02-04 14:09:03
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2016-02-04 14:09:03
Se pide al Pv mande nuevamente a tomar lectura al medidor y se manda correo a CFE para atención, se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-02-04 13:50:53
Matilde Plata Basilio
2016-02-04 13:50:53