Martha Irma Peralta Palacios

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Ticket No. 25462

TT25462 Instalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha Irma Peralta Palacios
Celular 9581051362 Teléfono Fijo 9581015323
E-mail corporacionmanos@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-02-04 11:44:40 Fecha Cierre 2016-02-05 14:38:39
Tiempo Respuesta 00:00:55 Tiempo Solución 1 02:53:04
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Anabel Hernandez Mejia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica La Web de Manos Yair Garcia Perez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo de Jessica Garduño solicitando:
Buenas tardes.
Me apoyan con la instalación de este punto de venta, el cliente espera
la llamada a las 11:30, al siguiente numero telefónico 9581242413 con el
Ing. Luis Sarate.
Cualquier duda o comentario quedo a sus ordenes.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-05 14:38:39
Se efectua un reinstalacion pero sigue apareciendo los codigos erroneos se activa y desactiva la lectora y se vuelve a reinstalar y entra sin problema se le indican los nuevos codigos los cuales se tuvieron que generar en operadores de venta ya que estaban generados en suc. por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-05 14:38:33
me trato con el Sr.Luis de comunicar pero en ambos números manda a buzon.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-05 11:56:25
Se trata de validar con el PV. el acceso a ala aplicación de IUSA pero no nos permite ingresar indica que los parámetros son inválidos, se corrobora la información de nuevo pero al momento de corroborar el PV. quita el acceso. Me intento contactar con el Sr. Luis Yair Garcia Perez en mas de 2 ocaciones pero no toma la llamada se validara el día de mañana.
Magdaleno Plata Basilio 2016-02-04 20:37:16
Se solicita la conexión al equipo, se genera la estructura quedando como códigos:
Codigo: LAWEBDEMANOS
USUSARIO: LAWEBDEMANOS
CONTRASEÑA: 230281MIPP
Y se deja para seguimiento al compañero Magdaleno.
Berenice Cruz Hernandez 2016-02-04 18:33:48
Se comunica la Srta Jessica e indica que no se han comunicado con el se le indica que no fue posible localizarlo por lo que indica que va a venir y nos pasa la llamada
Azucena Ortega De La Cruz 2016-02-04 18:02:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2016-02-04 12:16:58
Dando seguimiento al reporte se trata de contactar al PV pero no se tiene exito, por lo que se notifica a Jessica vía correo:
Estimada Jessica.
Buen día por este medio notifico que se genero el reporte 25462, para atención a su solicitud, cabe mencionar que se trato de contactar al numero 958 124 2413 pero no se tiene éxito por lo que se solicita apoyo para contactar al responsable.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez 2016-02-04 12:16:48

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