SARA ELENA LOPEZ CRUZ
TT25447 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SARA ELENA LOPEZ CRUZ | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4775647226 |
| cremeriatioexpress@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-04 09:59:20 | Fecha Cierre | 2016-02-05 08:59:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:57:54 | Tiempo Solución | 0 22:02:30 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CREMERIA EL TIO EXPRESS SARA ELENA LOPEZ CRUZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita reinstalación de la aplicación por cambio de equipo pues ya no tuvo reparación el anterior. Se procede a la conexión por team viewer. se intenta el cambio de sesión pero no es posible se intentará el proceso en la sesión actual. Se procede a la instalación de NET framework pero la conexión se interrumpe. se continuara en cuanto se logré el contacto. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 08:59:44
Matilde Plata Basilio
2016-02-05 08:59:44
se comunica de nuevo la usuario y se continua con el proceso pero la configuración de la impresora no nos permite continuar, se indica solicitar apoyo de algún técnico o personal en el área para la correcta instalación de la impresora y se pueda dar de alta su servicio de cobro de energía si es necesario se abrirá nuevo reporte. Usuaria confirma y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-02-04 16:19:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-02-04 16:19:35
Se comunica la srita y se continua con el apoyo en configuración de impresora hasta que se pierde la conexión por el team viewer.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-02-04 15:59:14
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-02-04 15:59:14
Se comunica la de cremeria el Tio e indica que estaban revisando lo de su impresora indica que le estaba atendiendo un joven por lo que solicita se le comunique se trasfiere llamada con Miguel para su atencion
Azucena Ortega De La Cruz
2016-02-04 12:37:53
Azucena Ortega De La Cruz
2016-02-04 12:37:53
Se comunica la responsable del PV indicando que al momento de llevar acabo el proceso de instalación de los drivers de la impresora le arroja Error de Conexion , se le comenta que no es posible si no cuenta con internet por lo que de no ser asi tendría que contar con el disco de instalación de su impresora. Se solicita acceso mediante TeamViewer pero se pierde la conexión.
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-04 12:36:56
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-04 12:36:56
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-02-04 12:15:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-02-04 12:15:31
se logra el contacto pero el proceso es en exceso lento pues la conexión y los parámetros de conexión no son los óptimos, aunado a que se desconecta cada cierto tiempo por problemas de conexión a internet, se logra la instalación con éxito pero al momento de configurar la impresora no está bien instalada, se intenta el proceso pero la descarga le toma mucho tiempo, se solicita en cuanto esté descargada se proceda con la instalación y selección o se comunique para brindar apoyo. Usuaria confirma quedamos en espera de su llamada.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-02-04 12:12:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-02-04 12:12:23