Leticia Barron Lara
TT25406 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Barron Lara | ||
| Celular | 4772616709 | Teléfono Fijo | 4773742075 |
| espaciocibernetico@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-03 18:46:38 | Fecha Cierre | 2016-02-03 19:08:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 00:19:43 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Espacio Cibernetico Leticia Barron Lara de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que la saca de la aplicacion pero se corta la llamada |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2016-02-03 19:08:20
Jazmin Reyes Flores
2016-02-03 19:08:20
Me comunico al PV y me conecto al equipo de cómputo, se observa que efectivamente la página de IUSA se queda validando, se corre un ping en el que se observa que el problema no es de IUSA, validando con otros puntos de venta reportando el mismo problema coinciden que su proveedor de internet es megacable por lo que deben de verificarlo con su proveedor, se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2016-02-03 19:08:08
Jazmin Reyes Flores
2016-02-03 19:08:08
Intento comunicarme con el PV pero no se tiene éxito se corta nuevamente la llamada.
Jazmin Reyes Flores
2016-02-03 18:53:40
Jazmin Reyes Flores
2016-02-03 18:53:40
Nuevamente se comunica Leticia Barrón indicando que se corta la llamada, y tiene problemas con el SAG PLUS, se le pide acceso al equipo pero de nuevo se corta la llamada.
Jazmin Reyes Flores
2016-02-03 18:50:04
Jazmin Reyes Flores
2016-02-03 18:50:04