Saul Becerra
TT25404 La conexion no esta disponible, revise que tenga Internet y que no tenga limitantes en los Firewall
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saul Becerra | ||
| Celular | 4773111519 | Teléfono Fijo | 4771288616 |
| saulbecerra@miservitodo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-03 18:37:20 | Fecha Cierre | 2016-02-03 19:01:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:06 | Tiempo Solución | 0 00:14:36 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Brisas Saul Becerra de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Indica que tiene problemas para realizar los cobros ya que se tarda mucho el proceso de cobranza se le da el al opcion realizar el pago y el en el recuadro que aparece estamos realizando el cobro se carga del 1 AL 100 % Indica que si se genera el reporte pero no le indica el sistema que fue el cobro exitoso
se le solicita acceso al equipo para verificar y se habilitan los active x en sitios de confianza y se configura vista de compatibilidad |
Se comunica Juan Alberto Martinez del P.V. CIBER LIKE (4773191363) informando que no puede abre la pagina de autogestión, se solicita el acceso remoto y se visualiza que se tardo en cargar la pagina y después indica que Internet explore no puede abrir la pagina, se realizan pruebas de conexión en el cual hay intermitencias, internamente se realiza un Ping a la pagina y no hay ningún problema, indica que su proveedor es MEGACABLE y se le solicito que verificara con su proveedor si tienen intermitencias, lo va a verificar y cualquier detalle se va a comunicar.
Ana Laura Flores Mateo
2016-02-03 19:12:22
Ana Laura Flores Mateo
2016-02-03 19:12:22
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-02-03 19:01:02
Azucena Ortega De La Cruz
2016-02-03 19:01:02
Se realiza la configuracion y nuevamente si es posible que realice un cobro indica que no tiene tarjeta pero en caso de que tenga alguna se comunicara nuevamente.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-02-03 18:57:26
Azucena Ortega De La Cruz
2016-02-03 18:57:26