Mauricio Islas
TT24399 Bloqueo por falta de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Islas | ||
| Celular | 4491257489 | Teléfono Fijo | S/N |
| MAURICIO151968@OUTLOOK.ES | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-23 17:32:01 | Fecha Cierre | 2016-01-25 12:37:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 1 19:03:01 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Video Mil Mauricio Islas de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el Sr. Mauricio solicitando apoyo para que se le habilite el PV ya que se encuentra bloqueado y realizo el deposito a las 2:00 pm por $130.50., solicita apoyo para esta cuestión. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-25 12:37:14
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-25 12:37:14
me comunico con la contadora quien indica que el punto de venta ya esta activo se notifica al punto de venta por lo que se procede al cierre.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-25 12:37:10
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-25 12:37:10
Se recibe correo del PV: BUENOS DÍAS DESDE EL VIERNES SE REPORTO QUE NO TENGO SERVICIO, YA HABLE Y QUEDARON EN ARREGLAR EL PROBLEMA Y ME DIERON EL NUM DE REPORTE 24399, LES ENVIÉ EL PAGO, ME PODRÁN DECIR CON QUIEN SE TIENE QUE REPORTAR PARA QUE SE RESTABLEZCA EL SERVICIO , YA QUE NO ES LA PRIMERA VEZ QUE ME DEJAN SIN SERVIO. GRACIAS.
Por lo anterior se le envía correo:
Estimado Mauricio Isla,
Buenos días
Le comunico que se está dando atención a su reporte, se está solicitando apoyo para que le habiliten el sistema. En cuanto se tenga alguna notificación le estaremos informando.
Además se le solicitó retroalimentación al CP Morales.
Jazmin Reyes Flores
2016-01-24 11:32:16
Por lo anterior se le envía correo:
Estimado Mauricio Isla,
Buenos días
Le comunico que se está dando atención a su reporte, se está solicitando apoyo para que le habiliten el sistema. En cuanto se tenga alguna notificación le estaremos informando.
Además se le solicitó retroalimentación al CP Morales.
Jazmin Reyes Flores
2016-01-24 11:32:16
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-23 17:52:22
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-23 17:52:22
Se envía correo al área en espera de comentarios:
Estimados.
Buenas tardes.
Por medio del presente solicito apoyo ya que se comunica el responsable del PV Video Mil informando que el día de ayer realizo su deposito por $130.50 pero al momento de recibir el correo por parte del área se le notifico que el monto correspondía a $131.80, por lo que solicita apoyo para que se le habilite el sistema ya que solo cuenta con una diferencia de $1.30 mismo que depositara como saldo pendiente en su siguiente pago. Anexo comprobante de deposito.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-23 17:52:16
Estimados.
Buenas tardes.
Por medio del presente solicito apoyo ya que se comunica el responsable del PV Video Mil informando que el día de ayer realizo su deposito por $130.50 pero al momento de recibir el correo por parte del área se le notifico que el monto correspondía a $131.80, por lo que solicita apoyo para que se le habilite el sistema ya que solo cuenta con una diferencia de $1.30 mismo que depositara como saldo pendiente en su siguiente pago. Anexo comprobante de deposito.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-23 17:52:16