Carlos Gerardo Perez Velazquez
TT243661 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Gerardo Perez Velazquez | ||
| Celular | 4775647322 | Teléfono Fijo | 4777760916 |
| farmarama_dpo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-03 15:58:27 | Fecha Cierre | 2024-05-06 11:47:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 2 19:47:13 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe reporte de PV indicando que al intentar cobrar le aparece un error de validación |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-05-06 11:47:23
Sonia Suarez
2024-05-06 11:47:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-05-06 11:47:23
Sonia Suarez
2024-05-06 11:47:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-05-06 11:47:19
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-05-06 11:47:19
Me comunico con el PV para solicitar la información que hace falta, sin embargo, comenta que ya no se encuentra el cliente en el establecimiento y que ya no ha vuelto a ocurrir el incidente
Sonia Suarez
2024-05-06 11:47:11
Sonia Suarez
2024-05-06 11:47:11
Se recibe correo de Ing Edgar indicando que :
Al parecer se trata de la plataforma de multipagos, favor de enviarnos el numero de serie del medido, podrían indicarnos si se trata de un cliente de energía o agua, en caso de ser un usuario de medidor de agua, favor de indicarnos a que organismo pertenece, de igual manera podrían indicarnos a que Cadena comercial pertenece el PV que indican.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-04 10:51:51
Al parecer se trata de la plataforma de multipagos, favor de enviarnos el numero de serie del medido, podrían indicarnos si se trata de un cliente de energía o agua, en caso de ser un usuario de medidor de agua, favor de indicarnos a que organismo pertenece, de igual manera podrían indicarnos a que Cadena comercial pertenece el PV que indican.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-04 10:51:51
-> Se adjunto el archivo correo de Ing Edgar el cual se describe a continuación: correo de Ing Edgar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-04 10:51:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-04 10:51:25
-> Se adjunto el archivo Foto del error el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-03 16:01:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-03 16:01:28
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-03 16:01:03
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-03 16:01:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-03 16:00:58
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-03 16:00:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-03 16:00:10
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-03 16:00:10