Gelitzly Diamly Marrufo Castillo
TT24335 No imprime tickets
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gelitzly Diamly Marrufo Castillo | ||
| Celular | 9991113278 | Teléfono Fijo | 9994190894 |
| princesgelita_1@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-22 18:16:14 | Fecha Cierre | 2016-01-26 19:28:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 4 01:10:18 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica OFERTODO GELITZLY DIAMILY MARROFO CASTILLO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que realizo un cobro pero no salio el ticket por lo que requiere saber como reimprimir el TT |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2016-01-26 19:28:16
Jazmin Reyes Flores
2016-01-26 19:28:16
Se comunica usuaria informando que el problema con la impresora continua, se le da la asesoría correspondiente y el detalle deriva porque el papel no estaba bien colocado lo retiró para colocarlo de forma correcta, se validó que ya salen los tickets de impresión por lo que se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2016-01-26 19:28:08
Jazmin Reyes Flores
2016-01-26 19:28:08
Dando seguimiento al reporte se intenta contactar a la la Srita. Gelitzly Diamily responsable del PV Ofertodo, pero al momento de establecer comunicación a los números 9911132788 / 9994190894, el primero manda a buzón y el segundo la grabación indica "Estimado usuario para llamadas de larga distancia el que llama paga por favor solo marque los 10 dígitos del numero telefónico". Por lo anterior se intentara contactar más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-26 17:19:54
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-26 17:19:54
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Filemon Trevino de La Luz cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-26 17:12:11
-> La asignación de: Filemon Trevino de La Luz cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-26 17:12:11
Se recibe correo de la Srita. Gelitzly Diamily responsable del PV. Ofertodo si es el 9994190894 nuevamente regreso la llamada a el PV. pero es imposible ya que sale la grabación "estimado usuario para llamadas de larga distancia el que llama paga por favor solo marque los 10 dígitos del numero telefónico". Se validara mas tarde.
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-26 10:48:54
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-26 10:48:54
Se envía correo a la Srita. Gelitzly Diamily responsable del PV. Ofertodo solicitando un numero de contacto. en la espera de una respuesta de su parte.
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-26 09:48:29
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-26 09:48:29
Me intento contactar con la srita. Gelitzly Diamily responsable del PV. Ofertodo a el siguiente numero 9994190894 (se realizan 2 intentos) pero es imposible ya que sale la grabación "estimado usuario para llamadas de larga distancia el que llama paga por favor solo marque los 10 dígitos del numero telefónico". Intento con el siguiente numero 9911132788 (se realizan 2 intentos) pero menada directamente a buzón. Se validara mas tarde la información.
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-26 09:23:11
Magdaleno Plata Basilio
2016-01-26 09:23:11
Se marca al numero 9994190894 pero se oye la grabacion: para llamar a numeros de larga distancia como el que llama paga por favor solo marque los 10 digitos del numero telefonico, por favor intente nuevamente. Se marca con 044 y se oye la grabacion su llamada no puede ser efectuada de la forma en la que fue discada, por favor verifique e intente nuevamente.
Filemon Trevino de La Luz
2016-01-25 20:36:22
Filemon Trevino de La Luz
2016-01-25 20:36:22
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Filemon Trevino de La Luz
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-25 18:27:34
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Filemon Trevino de La Luz
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-25 18:27:34
Se comunica de nuevo la usuaria e indica sigue presente el problema, intenta validar sus movimientos pero no le aparece la opción de reponer pago o reimprimir ticket y en el informativo o reporte de ventas solo aparece como "consulta de última venta" y en cualquiera le pide validar la tarjeta, se validan en su informativo de venta y si existen solo resta saber el motivo de los tickets. Por lo que se confirma numero de contacto para mantener en comunicación mientras se consulta el proceso de este incidente. número 9994190894
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-23 11:29:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-23 11:29:55
indica que tienes problemas con su internet indica que lo intentara nuevamente y si tiene problemas se comunicara nuevamente
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-22 19:17:17
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-22 19:17:17
Se comunica la usuaria indicando que no puede imprimir los comprobantes se le indica que por favor de que realice el proceso de validación le aparece error
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-22 19:04:34
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-22 19:04:34
Se marca al numero 9911132788 y manda a buzon, al numero 9994190894 la marcacion no es correcta se marca como 01 y 044 por ser numero de celular.
Filemon Trevino de La Luz
2016-01-22 18:52:32
Filemon Trevino de La Luz
2016-01-22 18:52:32
Se le indica a usuaria que haga nuevamente el cobro ya que al parecer no se realizo el cobro, al tratar de hace nuevamente el proceso la tpv se queda validando y no logra ingresar, se le deja el seguimiento al compañero Julio
Lorena Ortega De La Cruz
2016-01-22 18:26:33
Lorena Ortega De La Cruz
2016-01-22 18:26:33